ความมุ่งมั่นของ Autopartsshelita ต่อความพึงพอใจของลูกค้า: บริการและสนับสนุนอย่างครบวงจร

ความเข้าใจเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและความสำคัญของมัน

เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจทุกประเภท การทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจนับเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ต้องติดตาม ความพึงพอใจของลูกค้าโดยพื้นฐานแล้ววัดว่าบริษัทสามารถมอบสิ่งที่ผู้คนต้องการและคาดหวังจากผลิตภัณฑ์หรือบริการได้จริงหรือไม่ ซึ่งเรื่องนี้ไม่ใช่แค่เพียงการทำให้ลูกค้ารู้สึกดีหลังจากการซื้อเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมทุกสิ่งตั้งแต่ประทับใจแรกเริ่มไปจนถึงการสนับสนุนและการติดตามผลหลังการขาย มีการศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่า เมื่อผู้คนรู้สึกพึงพอใจอย่างแท้จริงกับประสบการณ์ที่ได้รับ พวกเขามักจะกลับมาอีกครั้งแล้วครั้งเล่า อะไรคือสิ่งที่มีผลต่อคะแนนความพึงพอใจเหล่านี้? ผู้คนตัดสินจากคุณภาพที่พวกเขามองว่าดีเพียงใด ความรู้สึกว่าได้รับคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป รวมถึงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์ ดังนั้นการเข้าใจความคิดของลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างมาก หากบริษัทต้องการบรรลุเป้าหมายด้านความพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอ

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญมากต่อการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว การวิจัยชี้ให้เห็นว่าประมาณ 78 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนเลือกที่จะทำงานกับบริษัทที่มีชื่อเสียงด้านบริการที่ยอดเยี่ยม เมื่อลูกค้ามีความสุขพวกเขาจะกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (Customer Lifetime Value - CLV) อย่างมีนัยสำคัญ ธุรกิจที่มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามักจะได้รับความภักดีจากลูกค้ามากขึ้น ส่งผลให้เกิดการเติบโตและผลกำไรในระยะยาว คุณค่าที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อบริษัทไม่เพียงแต่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ แต่ยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย วิธีการแบบนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและการแนะนำปากต่อปาก ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และเพิ่มผลกำไรในที่สุด

ผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าต่อการรักษาลูกค้า

เมื่อลูกค้ารู้สึกดีกับประสบการณ์ที่ได้รับ พวกเขามักจะอยู่กับแบรนด์เป็นเวลานาน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตขึ้นในระยะยาว คนที่มีความผูกพันกับแบรนด์ในเชิงอารมณ์มักจะกลายเป็นลูกค้าประจำ และยังบอกต่อคนอื่นๆ อีกด้วย งานวิจัยจาก Harvard Business Review พบว่าลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์เหล่านี้อาจใช้จ่ายมากกว่าเดิมถึง 5 ถึง 10 เท่า ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากการซื้อซ้ำและการแนะนำปากต่อปาก ด้วยเหตุผลอะไร? เพราะลูกค้าที่พึงพอใจจะมีแนวโน้มกลับมาใช้บริการบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจและเพลิดเพลินใจที่ได้ทำธุรกิจด้วยโดยธรรมชาติ ความสัมพันธ์ที่ดำเนินต่อเนื่องแบบนี้คือสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ควรมองข้าม หากต้องการความสำเร็จที่ยั่งยืนในตลาดที่แข่งขันสูงในปัจจุบัน

เมื่อลูกค้าไม่มีความสุข ธุรกิจก็ต้องเผชิญกับปัญหาทางการเงินที่ชัดเจน ตามการวิจัยตลาดพบว่า การดึงดูดลูกค้าใหม่มาใช้บริการมักจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษากลุ่มลูกค้าเดิมที่คุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้วถึงประมาณห้าเท่า ลองจินตนาการดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อกลุ่มลูกค้าเดิมที่ไม่พอใจเริ่มทยอยจากไป การหาลูกค้าใหม่มาแทนที่ไม่เพียงแต่สิ้นเปลือง แต่ยังกัดกินกำไรของบริษัทอย่างรวดเร็ว นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมการลงแรงเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่มีเหตุผลทางธุรกิจที่ดี ลูกค้าที่มีความสุขจะอยู่กับเราไปได้ยาวนานกว่า ใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว และโดยรวมแล้วก็ช่วยสร้างบริษัทที่แข็งแกร่งและมีกำไรเพิ่มมากขึ้นในระยะยาว

ตัวชี้วัดสำคัญสำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

การหาวิธีที่ดีในการวัดสิ่งที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจนั้นมีความสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงคุณภาพการบริการ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า หรือที่เรียกสั้นๆ ว่า CSAT ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมจากหลายตัวเลือกที่มีอยู่ในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ จะขอให้ผู้ที่ใช้สินค้าหรือบริการของตนให้คะแนนประสบการณ์โดยทั่วไปบนสเกล 1 ถึง 5 คะแนน คะแนนที่ใกล้เคียงกับ 5 บ่งชี้ว่าผู้ใช้บริการนั้นพึงพอใจกับสิ่งที่ได้รับ ข้อมูลล่าสุดชี้ให้เห็นว่า 7 จาก 10 องค์กรใช้วิธีการนี้ สิ่งที่ทำให้ CSAT มีคุณค่าคือการให้ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วเกี่ยวกับสิ่งที่ดำเนินไปได้ดี และสิ่งที่ยังไม่ดี ช่วยให้ผู้จัดการสามารถปรับปรุงแนวทางของตนได้ตามความจำเป็น การศึกษายังแสดงให้เห็นว่ามีความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างผลลัพธ์ CSAT ที่แข็งแกร่งกับการที่ลูกค้าคงความภักดีต่อองค์กรในระยะยาวอีกด้วย ดังนั้นการรักษาระดับคะแนนเหล่านี้ไว้ให้สูงควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนการดำเนินงานของทุกๆ บริษัทที่มุ่งเน้นความสำเร็จในระยะยาว

Net Promoter Score หรือเรียกสั้นๆ ว่า NPS เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการวัดว่าลูกค้าของเรานั้นมีความภักดีต่อแบรนด์มากน้อยเพียงใด และพวกเขาจะแนะนำแบรนด์ของเราให้ผู้อื่นรู้จักหรือไม่ แนวคิดพื้นฐานนั้นเข้าใจได้ง่าย – เราสอบถามผู้คนว่าพวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราหรือไม่ โดยใช้มาตราคะแนนตั้งแต่ 0 ถึง 10 หลังจากเก็บข้อมูลคำตอบแล้ว เราจะคำนวณคะแนนโดยนำผู้ที่ไม่พอใจ (ผู้วิจารณ์) ลบออกจากผู้ที่ชื่นชอบเรา (ผู้สนับสนุน) การวิจัยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาระบุว่า มีความสัมพันธ์ค่อนข้างสูงระหว่างตัวเลข NPS ที่ดีกับการเติบโตของธุรกิจจริง ผู้ประกอบการรายย่อยหลายรายสังเกตว่าลูกค้ามีความภักดีมากขึ้น เมื่อพวกเขาวัดค่าคะแนนเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ การพิจารณาข้อมูล NPS ยังช่วยให้เห็นลูกค้าตัวยงที่ควรลงทุนเวลาในการดูแล ซึ่งจะนำไปสู่คำแนะนำปากต่อปาก และช่วยให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว

คะแนนความพยายามของลูกค้า (Customer Effort Score หรือ CES) บ่งชี้พื้นฐานว่าลูกค้าต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดเมื่อต้องติดต่อกับองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหา หรือแม้กระทั่งการซื้อสินค้าตามปกติ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า เมื่อบริษัทสามารถลดปัจจัยความพยายามนี้ ลูกค้ามักจะมีความสุขมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะอยู่กับบริษัทนานขึ้น การให้ลูกค้าเล่าให้เราฟังว่าประสบการณ์ของพวกเขาง่ายหรือยากเพียงใด ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุจุดปัญหา (pain points) ที่เกิดขึ้นในกระบวนการบริการ และหาทางปรับปรุงให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปได้ดียิ่งขึ้น บริษัทที่ให้ความสำคัญกับข้อมูล CES และลงมือปรับปรุงจริง มักจะได้รับผลตอบแทนที่ดีในเรื่องความพึงพอใจของลูกค้าและยอดขายซ้ำในระยะยาว

กลยุทธ์ในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การทำให้ลูกค้ามีความสุขจริงๆ แล้วขึ้นอยู่กับการเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไร และวางแผนให้สอดคล้องกับความต้องการเหล่านั้น บริษัทหลายแห่งล้มเหลวในเรื่องนี้ เพราะพวกเขาไม่ได้รับฟังลูกค้าอย่างแท้จริง ยอมรับกันเถอะว่า ไม่มีใครชอบถูกเมินเมื่อมีเรื่องสำคัญจะพูด การศึกษาจากหลากหลายอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่า องค์กรที่จัดเวลาให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็น มักจะรักษากลุ่มลูกค้าไว้ได้นานกว่าประมาณ 15% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้สนใจถามไถ่ เมื่อบริษัทจัดให้มีการพูดคุยตรวจสอบความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ กับลูกค้า พวกเขาจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล การสนทนาเหล่านี้ช่วยให้เห็นปัญหาเล็กๆ ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ และในระยะยาวช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างธุรกิจกับลูกค้า บริษัทที่คิดก้าวหน้าบางแห่งยังให้รางวัลกับลูกค้าที่ภักดีด้วยการอัปเดตข้อมูลพิเศษ ซึ่งขึ้นอยู่กับสิ่งที่ได้รับฟังจากการสนทนาอย่างสม่ำเสมอว่าความชอบของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

การเรียนรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายมีแรงจูงใจจากอะไร ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความแตกต่าง เมื่อบริษัทให้ความสำคัญกับการเข้าถึงลูกค้าแบบเป็นส่วนตัว ผู้คนมักจะมีความภักดีและอยู่กับแบรนด์เป็นเวลานาน งานวิจัยชี้ให้เห็นว่าประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกว่ามีความเชื่อมโยงกันในระดับส่วนตัว บริษัทที่วิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าและนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในการกำหนดรูปแบบการสื่อสารและบริการ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองได้รับการใส่ใจและได้รับการตอบสนอง ซึ่งส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมและรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์ในระยะยาว แล้วในทางปฏิบัตินั้นจะเป็นอย่างไร? ลองนึกถึงการแนะนำสินค้าที่ปรับแต่งให้เหมาะกับการซื้อครั้งก่อน ๆ การเสนอข้อเสนอพิเศษที่ตรงกับพฤติกรรมการซื้อโดยตรง หรือแม้แต่การส่งข้อความที่สื่อถึงความสนใจเฉพาะตัวของแต่ละบุคคล แทนที่จะส่งข้อความแบบทั่วไปไปยังทุกคนในรายชื่อ

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างได้มากเมื่อพูดถึงการรักษาความพึงพอใจของผู้คน เมื่อบริษัทสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว จะช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้ลูกค้าเกิดความภักดี การวิจัยบางส่วนแสดงให้เห็นว่า การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มความพึงพอใจได้ถึง 25% หรือมากกว่า สำหรับธุรกิจที่ต้องการพัฒนาบริการ การลงทุนเวลาในการฝึกอบรมพนักงานนั้นมีความสำคัญอย่างมาก ทีมสนับสนุนจำเป็นต้องเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ มีความรู้ลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยไม่ทำให้ลูกค้าต้องรอ ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าตนเองได้รับการรับฟังและได้รับความช่วยเหลือจริงๆ ในการติดต่อสื่อสารแต่ละครั้ง ในปัจจุบัน บริษัทหลายแห่งกำลังเพิ่มเครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวเลือกการสนทนาแบบทันที ช่องทางช่วยเหลือบนเว็บไซต์ที่ครอบคลุม และตัวแทนบริการเฉพาะที่ตอบกลับข้อสอบถามอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ช่วยให้ประสบการณ์โดยรวมดีขึ้นสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ด้วยการผสานกลยุทธ์เหล่านี้ ธุรกิจสามารถไม่เพียงแค่ตอบโจทย์ แต่ยังเกินความคาดหวังของลูกค้าได้ สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความสำเร็จระยะยาวและความภักดีต่อแบรนด์

การสำรวจความมุ่งมั่นของ Autopartsshelita ต่อความพึงพอใจของลูกค้า

Bumperหน้า VOLKSWAGEN-JT05FB0030

ที่ Autopartsshelita ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างมาก และสิ่งนี้สะท้อนผ่านผลิตภัณฑ์ที่เราเสนอ ตัวอย่างเช่น ชิ้นส่วน FRONT BUMPER VOLKSWAGEN-JT05FB0030 ได้ถูกออกแบบมาให้มีความทนทานเป็นพิเศษ โดยเฉพาะสำหรับเจ้าของรถยนต์ Jetta ที่ผลิตในช่วงปี ค.ศ. 2015 ถึง 2018 ผู้คนจำนวนมากชื่นชมผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ เนื่องจากมีอายุการใช้งานที่ยาวนานกว่าอะไหล่ทดแทนทั่วไป ด้วยวัสดุในการผลิตที่มีคุณภาพ เมื่อลูกค้าทราบว่าชิ้นส่วนรถยนต์ของพวกเขาจะไม่เสียหายภายในไม่กี่เดือนหลังจากการใช้งาน พวกเขามักจะกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ เราจึงเน้นการผลิตชิ้นส่วนที่มีความแม่นยำในการติดตั้งและทนทานต่อการใช้งานในชีวิตประจำวัน เพื่อสร้างความไว้วางใจจากชุมชนในตลาดอะไหล่รถยนต์อย่างต่อเนื่อง

Bumperหน้า VOLKSWAGEN-JT05FB0030

ออกแบบสำหรับรถยนต์ Volkswagen Jetta รุ่นปี 2015-2018 bumper หน้าตัวนี้ผลิตขึ้นสำหรับพื้นที่ตลาดทั้งหมดโดยใช้วัสดุ PP grey ให้ประสิทธิภาพที่แข็งแกร่ง รับประกันอายุการใช้งานยาวนานและการทำงานที่คงที่

ขอบตกแต่ง, กันชนหน้าข้างขวา VOLKSWAGEN-JT05FB031R

การรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าช่วยให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้น และทำให้ลูกค้าพึงพอใจในสินค้าที่ซื้อไป ตัวอย่างเช่น ชิ้นส่วน MOLDING FRONT BUMPER R VOLKSWAGEN JT05FB031R ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ที่ซื้อชิ้นส่วนนี้ไปต่างชื่นชมว่ามันทำงานได้ดีในสภาพการใช้งานจริง และมีรูปทรงที่พอดีกับตำแหน่งที่ติดตั้ง ผู้ซื้อบอกถึงการออกแบบที่ชาญฉลาด รวมถึงพื้นผิวที่มีลวดลายพิเศษซึ่งให้สัมผัสที่ดีเวลาใช้งาน ความคิดเห็นเหล่านี้ไม่ได้ดีแค่ในทางทฤษฎี แต่ยังช่วยให้เราที่ Autopartsshelita ทราบว่าชิ้นส่วนใดควรได้รับการปรับปรุงหรืออัปเกรดในครั้งต่อไป เราอ่านทุกรีวิวด้วยความตั้งใจ เพราะความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากผู้ใช้งานจริง คือแรงผลักดันสำคัญที่ทำให้เราพัฒนาสินค้าทุกชนิดที่เรานำเสนอ

ขอบตกแต่ง, กันชนหน้าข้างขวา VOLKSWAGEN-JT05FB031R

เข้ากันได้กับ Volkswagen Jetta ตั้งแต่ปี 2015-2018 ชิ้นส่วนbumper molding สีดำผิวขรุขระมีรูเจาะ และทำจากวัสดุ PP คุณภาพสูง ให้การพอดีที่แม่นยำและลักษณะที่สวยงาม

กันชนหน้า VOLKSWAGEN-JT05FB0040

เมื่อพูดถึงการปกป้องลูกค้า Autopartsshelita ยืนหยัดอยู่เบื้องหลังสินค้าที่พวกเขาขาย ลองดูตัวอย่างเช่น ชิ้นส่วน FRONT BUMPER VOLKSWAGEN-JT05FB0040 จากพวกเขา ซึ่งจริงๆ แล้วมีการรับประกันและโปรแกรมการันตีอื่น ๆ ที่มอบความคุ้มครองให้กับผู้ซื้ออย่างแท้จริง บริษัททราบดีว่านโยบายเหล่านี้ไม่ได้มีไว้เพียงแค่แสดงให้ดูดีบนกระดาษเท่านั้น แต่เป็นมาตรการป้องกันเชิงปฏิบัติที่ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าการลงทุนของพวกเขานั้นได้รับการปกป้อง และพูดง่าย ๆ ว่า เมื่อกิจการเสนอการรับประกันที่แข็งแกร่งเช่นนี้ มันบ่งบอกถึงความเชื่อมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตัวเองอย่างแท้จริง

กันชนหน้า VOLKSWAGEN-JT05FB0040

Bumper ชิ้นนี้ออกแบบมาสำหรับรถยนต์ Volkswagen Jetta ทั่วโลกในช่วงปี 2015-2018 ทำจากวัสดุสีดำ PP โดยไม่มีรูสำหรับหัวฉีดและเซ็นเซอร์ เพิ่มทั้งความสวยงามและการใช้งานที่ดีขึ้น

สรุป: การสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าไว้ได้ช่วยสร้างข้อได้เปรียบให้กับธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กในระยะยาว ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามักจะสร้างชื่อเสียงที่ดีกว่า ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะพูดถึงธุรกิจนั้นมากขึ้น เมื่อผู้คนพูดถึงประสบการณ์ที่ดี ย่อมช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ที่กำลังมองหาสิ่งที่บริษัทเหล่านี้มีเสนอ อีกทั้งลูกค้าที่พึงพอใจก็มักจะอยู่กับเราต่อไป ซึ่งก็เป็นเรื่องปกติเพราะไม่มีใครอยากเปลี่ยนผู้ให้บริการหากไม่จำเป็น ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ย่อมแปลงมาเป็นกำไรที่มั่นคง และลดความกังวลเกี่ยวกับการลดลงของรายได้อย่างกะทันหัน ซึ่งเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต่างใฝ่ฝันในช่วงเวลาเศรษฐกิจฝืดเคือง

ในอนาคต บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวให้ทันกับวิธีการที่ลูกค้าคาดหวังในสิ่งต่างๆ ในปัจจุบัน หากพวกเขาต้องการรักษาความสำคัญเอาไว้ เทคโนโลยีดิจิทัลพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินงานของตนเอง เพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้คนคุ้นเคยในโลกออนไลน์ ปัจจุบัน ผู้คนส่วนใหญ่คาดหวังประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ (Seamless) ผ่านทุกจุดสัมผัส (Touchpoints) ดิจิทัลของพวกเขา ผู้ที่เข้าใจและดำเนินการในเรื่องนี้ได้อย่างทันท่วงที มักสามารถรักษาความพึงพอใจของลูกค้าเอาไว้ได้ในระยะเวลานาน ทั้งหมดนี้สรุปได้ว่า บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใช้โซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชันบนมือถือ และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพียงแค่พูดถึงไว้เท่านั้น เมื่อองค์กรต่างๆ จริงจังกับการปรับปรุงแนวทางของตนเอง พวกเขาจะไม่เพียงแค่เอาชนะการแข่งขันได้เท่านั้น แต่ยังสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นในระยะยาว แม้ว่าตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง