EN
Задоволство на клиентите како приоритет на Autopartsshelita: Полните услуги и поддршка
Разбирање на клиентското задоволство и неговата важност
Кога станува збор за водење на која било деловна активност, задоволството на клиентите останува една од најважните работи кои треба да се следат. Задоволството на клиентите во суштина мери дали една компанија нуди она што луѓето бараат и им е потребно со нивните производи или услуги. Ова не се однесува само на тоа да некој се почувствува добре по купувачката, туку ги опфаќа сите аспекти, почнувајќи од првиот впечаток па сè до постпродажбената поддршка и контакти по продажбата. Студиите покажуваат дека кога луѓето се задоволни од нивното искуство, тие обично се враќаат повторно и повторно. Што навистина влијае на оценките за задоволство? Луѓето ја проценуваат квалитетот, дали имаат чувство дека парите си вределе, како и сите мали детали кои го сочинуваат нивното општо искуство со брендот. Да се стави до знаење на компаниите што мислат клиентите има големо значење ако сакаат постојано да ги постигнуваат целите за задоволство.
Задоволството на клиентите има голема улога во тоа како компаниите ќе растат со текот на времето. Истражувањата покажуваат дека околу 78 отсто од луѓето всушност одбираат да соработуваат со компании познати по одличната услуга. Кога клиентите ќе бидат задоволни, тие се враќаат повторно и повторно, што значително ја зголемува вредноста на животниот циклус на клиентот (CLV). Компаниите кои се фокусираат на подобрување на искуството на нивните клиенти обично добиваат поголема лојалност од нив, што резултира со долготраен растеж и профит. Реалната вредност настанува кога компаниите не само што ќе го постигнат нивото на задоволство на клиентите, туку и да надминат ги нивните очекувања. Ваквото однесување гради доверба и препораки од уста на уста, кое и помага на имиџот на брендот и на крајот доведува до зголемување на профитот.
Влијанието на Задоволството на Клиентите врз Ретенцијата
Кога клиентите се чувствуваат добре заради нивните искуства, тие обично остануваат подолго време, што им помага на компаниите да растат со текот на времето. Луѓето кои емоционално се поврзуваат со брендот често стануваат повторни купувачи и го препорачуваат на другите. Истражување од Harvard Business Review всушност откри дека овие лојални лица може да потрошат пет до десет пати повеќе од нивната оригинална уплата, најмногу благодарение на сите овие додатни купувачки и препораки од уста на уста. Зошто? Задоволните клиенти природно сакаат да се враќаат кај компаниите на кои им имаат доверба и со кои им е пријатно да соработуваат. Таквата трајна врска е нешто што повеќето бизниси не можат да си дозволат да ја игнорираат ако сакаат одржлив успех на денешниот конкурентен пазар.
Кога клиентите не се задоволни, компаниите се соочуваат со реални финансиски проблеми. Според истражувањата на пазарот, привлекувањето на нови клиенти често кошта околу пет пати повеќе од задржувањето на некој кој веќе го познава брендот. Замислете што се случува кога оние незадоволни редовни клиенти ќе си заминат. Намената на нив не е само скапа, туку брзо го јаде профитот. Затоа, вложувањето на труд во задоволството на клиентите има добар економски смисъл. Задоволните клиенти остануваат подолго, трошат повеќе со текот на времето и всушност им помагаат да се изгради посилна и поефикасна компанија на долг рок.
Клучни метрики за мережење на задоволството на клиентите
Наоѓање добри начини за мерење на тоа што ги прави клиентите задоволни навистина е важно за која било компанија која сака да ја подобри квалитетот на услугата. Оценката за задоволство на клиентите, или скратено CSAT, истакнува како еден популарен алат меѓу многуте опции достапни денес. Компаниите им поставуваат прашања на луѓето кои ги користеле нивните производи или услуги да ги оценат нивните искуства, обично на скала од 1 до 5 точки. Оценка поблиску до 5 значи дека некој бил доста задоволен од оној што го добил. Повеќето компании всушност го користат овој пристап во денешно време, некаде околу седум од десет организации според најнови податоци. Она што го прави CSAT вреден е тоа што нуди брзи влезови во она што функционира, а што не, што им помага на менаџерите да ги прилагодат нивните пристапи кога е потребно. Студиите покажуваат дека постои јасна врска помеѓу силните CSAT резултати и клиентите кои остануваат подолго време, така што одржувањето на високите оценки треба да биде дел од секоја бизнис стратегија ако компаниите сакаат долготрајни резултати.
Резултатот за нето-промоција, или скратено NPS, претставува важен алат за мерење на тоа колку лојални се клиентите и дали би го препорачале нашиот бренд на другите. Основната идеја е прилично едноставна – прашуваме луѓе дали би препорачале наши производи или услуги на скала која се движи од 0 до 10 бода. По прибирањето на одговорите, ги пресметуваме резултатите со одземање на лошите рецензии (критичарите) од оние кои нè сакаат (промоутерите). Истражувања од последните години покажуваат дека постои значителна корелација помеѓу добрите NPS бројки и стварниот економски раст. Особено малиот бизнис забележува подобрување во одржувањето на клиентите кога редовно ги следи овие резултати. Анализирајќи ги NPS податоците можеме да ги пронајдеме онаа група на клиенти која вреди да се инвестира време, што на природен начин доведува до препораки од уста на уста и овозможува долгорочно задржување на клиентите.
Показателот за напор на клиентот (CES) всушност ни кажува колку напор мораат да направат клиентите кога ќе се соочат со бизнис, дали се обидуваат да го реши проблем или пак купуваат нешто. Студиите покажуваат дека кога компаниите го намалуваат овој фактор на напор, луѓето имаат тенденција да бидат посреќни и да останат подолго време. Кога клиентите ќе им кажат на компаниите колку биле лесни или тешки нивните искуства, тоа им помага на компаниите да ги пронајдат точките на болка во нивната услуга и да размислат како нештата да потекуваат подобро. Компаниите кои всушност го слушаат CES податокот и прават вистински подобрувања често имаат големи добивки во задоволството на клиентите и во повторните купувања со години.
Стратегии за подобрување на задоволството на купувачите
Задоволството на клиентите всушност се сведува на тоа да знаете што тие сакаат и да спроведете планови за да ги задоволите тие барања. Многу компании го пропуштаат ова бидејќи не слушаат навистина што клиентите им велат. Да се соочиме со фактите, никој не сака да биде игнориран кога има нешто важно да каже. Студии од повеќе индустрии покажаа дека компаниите кои прават време за мислењата на клиентите ги задржуваат клиентите околу 15% подолго од оние што не го прават тоа. Кога компаниите организираат редовни разговори со клиентите, тие стекнуваат вредни информации за она што функционира, а што не. Овие разговори им помагаат да се забележат мали проблеми пред да се претворат во големи предизвици, а со текот на времето градат доверба помеѓу компанијата и клиентите. Некои напредни компании дури ја наградуваат лојалноста на клиентите со ексклузивни информации, базирани на она што овие редовни разговори ги открија за нивните променливи придобивки.
Знаењето што го прави секој клиент да 'тика' стана нешто задолжително за секоја компанија која сака да се истакне. Кога компаниите ќе пријдат по личен начин, луѓето обично остануваат подолго. Студиите покажуваат дека околу 80 отсто од луѓето всушност ќе купат производи од бренови со кои чувствуваат лична врска. Компаниите кои ќе навлезат во нивните податоци и ќе ги користат наученото за да обликуваат начинот на комуникација со клиентите, ги прават клиентите да се чувствуваат посебни и слушнати, што на крајот доведува до поголема ангажираност и лојалност кон брендот со текот на времето. Како изгледа ова во пракса? Замислете персонализирани препораки за производи врз основа на претходни купувања, посебни понуди кои се совпаѓаат со она што некој обично го купува, или дури и испраќање на пораки кои ќе ги ослонат специфичните интереси наместо општи пораки испратени до сите на листата.
Добро клиентско поддржување навистина прави разлика кога станува збор за задоволство на луѓето. Кога компаниите ќе ги реши проблемите брзо, тие градат доверба со клиентите и креираат лојални следбеници. Некои истражувања покажуваат дека врвното поддржување може да ја зголеми задоволството за околу 25% или повеќе. За бизнисите што сакаат да ја подобрат својата игра, инвестицијата во обука на персоналот има големо значење. Тимовите за поддршка мора да ги разберат потребите на клиентите, да го познаат производот одвнатре и да одговараат без да наведнуваат некој да чека премногу. Клиентите сакаат да се чувствуваат слушнати и всушност да им биде помогнато во текот на тие интеракции. Многу компании сега додаваат алатки како што се опциите за пратење пораки во реално време, детални делови за помош на веб-страниците и посветени службеници за сервис кои брзо одговараат на упитите. Овие промени помагаат да го направат целокупното искуство поефикасно за сите вклучени.
Со интегрирање на овие стратегии, претприемствата не само што можат да исполнат, туку и да надминат очекувањата на клиентите, создавајќи прочна основа за долговременен успех и лојалност кон брендот.
Истражување на ангажманот на Autopartsshelita кон задоволството на клиентите
ПРЕДЕН КАП VOLKSWAGEN-JT05FB0030
Задоволството на клиентите е важно кај Autopartsshelita, и тоа се одразува преку нашите производи. Земете го предвид FRONT BUMPER VOLKSWAGEN-JT05FB0030 — овој дел е изработен издржлив, специјално за сопствениците на Jetta од 2015 до 2018 година. Луѓето многу ги ценат производите како оваа, бидејќи траат подолго од просечните замени благодарение на квалитетните материјали од кои се произведени. Кога купувачите знаат дека нивните делови за возилата нема да се распаднат по неколку месеци возење, тие често се враќаат повторно. Затоа ние продолжуваме да се фокусираме на тоа сите производи да се совпаѓаат со спецификациите и да издржат на дневниот трошење, што со текот на времето ја гради довербата во рамките на автомобилската втора употреба заедница.
МОДЕЛИРАЊЕ,ПРЕДЕН БУМПЕР Д ВОЛКСВАГЕН-JT05FB031R
Слушањето на тоа што клиентите вели сè доаѓа до подобрувања и го одржува задоволството од купеното. Земете ја во предвид делот MOLDING FRONT BUMPER R VOLKSWAGEN JT05FB031R, повеќето луѓе кои ја добиле оваа компонента ја хвалат нивната функционалност во реални услови и точниот начин на кој се вклопува каде што треба. Многу купувачи истакнуваат и паметниот дизајн како и оние текстурирани површини кои изгледаат и осеќаат пријатно при држење. Овие коментари не се само убави зборови, туку навистина го определуваат насоката на нашето работење во Autopartsshelita за идните подобрувања и ажурирања на деловите. Го читаме секое мислење со внимание, бидејќи чистите мислења од вистинските корисници се оние што ги поттикнуваат нашите подобрувања низ сите производи што ги нудиме.
ПРЕДЕН БУМПЕР ВОЛКСВАГЕН-JT05FB0040
Кога станува збор за заштита на клиентите, Autopartsshelita стои зад оние што ги продава. Земете го на пример нивниот ПРЕДЕН БАМПЕР VOLKSWAGEN-JT05FB0040, овој дел всушност вклучува покриеност со гаранција и други програми за сигурност кои им нудат вистинска заштита на купувачите. Компанијата знае дека овие политики не се само за да изгледаат добро на хартија — тие се практични мерки за безбедност кои им помагаат на клиентите да спијат подобро во текот на ноќта, знаејќи дека нивната инвестиција е заштитена. И право да си кажеме, кога една компанија нуди толку силни гаранции, тоа нешто многу важно вели за колку доверба таа има во квалитетот на сопствените производи.
Заклучок: Градење на култура ориентирана кон клиентите
Задоволството на клиентите носи реални предности за бизнисот, без разлика дали е голем или мал. Компаниите кои го ставаат задоволството на клиентите на прво место обично градат подобра репутација, што значи дека луѓето повеќе зборуваат за нив. Кога луѓето зборуваат за добри искуства, тоа привлекува нови клиенти кои бараат она што компаниите им нудат. Задоволните клиенти остануваат подолго, што е логично, бидејќи никој не сака да го менува доставувачот доколку не е принуден. Лојалните клиенти се претвораат во стабилни профити и помалку грижи за изведнапред падови во приходите, нешто за што секој сопственик на бизнис мечтае во тешки економски времиња.
Погледнувајќи напред, компаниите треба да пратат како клиентите сакаат нешта во денешно време ако сакаат да останат важни. Дигиталната технологија продолжува да се развива брзо, така што компаниите мораат да ја променат својата работа за да одговараат на тоа на што луѓето се веќе навикнале онлајн. Повеќето луѓе сега бараат непрекинати доживувања низ сите нивни дигитални точки на контакт. Оние кои ќе го разберат ова на време обично ќе ги задржат клиентите задоволни подолго време. Суштината е всушност да се користи ефективно социјалните мрежи, мобилните апликации и другите дигитални канали, наместо само да се зборува за нив. Кога компаниите сериозно ќе се заемат со осовременување на својот пристап, тие не само што ќе преживеат во конкуренцијата туку и всушност ќе ја засилиат врската со клиентите со текот на времето, додека пак пазарите се менуваат.