EN
Áætting Áfallshelita í Viðskiptaviniþjónustu: Almennar Viðskiptavinatökur og Styrkur
Þekking um viðskiptavinna þola og þess aðgerð
Viðskiptavinna þola er mikilvæg mæling fyrir viðskipti, skilgreind sem mál af hvernig vel fyrirtæki uppfyllir þarfir og forvitnur viðskiptavina sinna. Það fer út yfir einfalda nálgunargleði, og tekur í consider heildarupplifun viðskiptavins með merki, vöru eða þjónustu. Eftir rannsóknir eru viðskiptavinir sem eru tilfreds líklegri að kaupa aftur. Hlutirnir sem áhrifast viðskiptavinna þola hafa viðskanir um gæði, gildi og heildarupplifun viðskiptavins. Að skilja hvað viðskiptavinir várasta er lífandi fyrir að uppfylla þær forvitnur og stadfesta há viðskiptavinna þola.
Verður viðskiptamanna þola í vaxt viðskipta er mikill. Rannsóknir sýna að 78% notenda velja að vinna með fyrirtækjum sem bjóða upp á frábært viðskiptavinatjónustu. Hár viðskiptavinnsla tengist meiri vaxti viðskipta vegna þess að viðskiptavinir sem eru tilfrengnir verða oftar en ekki endurneytendur, hækkaði þannig Gildi Viðskiptavinar yfir Lífið (CLV). Með því að bæta viðskiptavinatakstöðum geta fyrirtækið eytt trúa, sem leiðir til varanlega vaxtar og tryggju. Að leggja framhaldandi fjármál í viðskiptavinatjónustu er ekki bara um að uppfylla forvitnin en líka fara yfir þær, styttingu aukaðar gagnrýni fyrirtækisins og grunnvörðunarnar.
Áhrif Viðskiptavinatjónustu á Halda
Þægileiki viðskiptavinna er afgreiðandi áhersluþáttur fyrir trúnað viðskiptavina, sem er mikilvægt fyrir vaxt fyrirtækis. Þægilfar viðskiptavinir eru líklegri til að úthluta samskiptabundnum tengslum við merki, sem kynni sér um hárra fjölda heildarvarðandi viðskiptavina. Rannsóknir hafa sýnt að trúnaðarsamningur geti verið gildi uppi á tíu sinnum meira en upphaflegur kaupunarsamningur, mjög oft vegna endurskilgreininga og skýrslur. Það er vegna þess að þægilfar viðskiptavinir eru meira hlutverklegt að halda áfram að samþætta sig við merki sem þeim gefst vel og þeim treystir, gerðu þægileiki grundvall langfríða tengsla við viðskiptavini.
Á hinn bógina, verður ótæk nálgunarmarkmið við auka fjármálsefni fyrir starfsemi. Skýrslur úr efnisvörum tákn til að kosta um að nýta nýjar kaupendur getur verið upp á fimm sinnum meira en að halda í gangi núverandi kaupendur. Þetta merkir að þegar núverandi kaupendur fara frá viðskiptavinum vegna óþarps, má kostnaðurinn sem kominn er fyrir að setja þá um sérskenlega áhrifandi fyrir endanlegu niðurstöðu. Því miður, að leggja fram á viðgerðir til aukingar þarpkaupenda ekki birt aðstoð í að halda gildum kaupendum en sýnir líka að vera vísmunarfullt fjármálsstrategia fyrir vistandi starfsemi.
Grunnmælikvar fyrir mæling þarpa kaupenda
Að finna rétt mælikvar er mikilvægt fyrir að metna þarp kaupenda á réttan hátt. Eitt af algengustu mælikvarinu er Customer Satisfaction Score (CSAT) , sem mælir með hversu nákvæmlega viðskiptavinir eru þysjtu með ákveðnum vöru eðaþjónustu. Það er venja að sækja þessa upplýsingar með spurningalista, þar sem svarendur skilgreina sömu á stigi frá 1 til 5, þar sem hærri tala sýnir hærri þysstingu. CSAT hefur verið grunnlagt af yfir 70% fyrirtækjum, gerandi mögulegt fyrir fyrirtæki að sækja hratt afturkall og taka vísan á milli um aðgerðirnar við strengingu þysstingjarviðskiptavina. Eftir rannsóknirnar eru há Nöfn CSAT oft tengd við aukinn trúa viðskiptavinanna.
The Net Promoter Score (NPS) er önnur mikilvæg mælikvarði sem hjálpar til að mæla tryggð viðskiptavina og líkurnar á að þeir mæli með vörumerkinu þínu. Það spyr viðskiptavini hversu líklegt er að þeir mæli með vöru eða þjónustu fyrirtækis á skalanum frá 0 til 10. Skóranir eru síðan reiknaðar með því að draga úr hlutfalli gagnrýnandi frá hlutfalli stuðningsmanna. Rannsóknir hafa stöðugt sýnt sterk tengsl milli NPS og vaxtar fyrirtækja, þar sem fyrirtæki sem fylgjast með þessum mælikvarða njóta oft hærri viðhaldshlutfalls. Eftirlit með NPS gerir fyrirtækjum kleift að bera kennsl á og efla vörumerki, sem leiðir til fleiri tilvísana og sjálfbærrar vexti.
Að lokum Vinnumálastarf viðskiptavina (Customer Effort Score, CES) mælir með því hve mikið ábyrgi viðskiptavinir þurfa að leggja fram til að samskipta sig við fyrirtæki, hvort sem er að leysa vandamál eða kaupa vöru. Þessi mæling er mikilvæg, þar sem rannsóknir sýna að aukun á auðveldi viðskiptavara getur sterkum hátt bætt við tryggð og viðskiptavantningu. Með því að biðja viðskiptavini um að einkenna auðveldi upplifaðar tengslsins geta fyrirtökur staðfest og einfaldað vandamálsemót, sömurandi leiðina fyrir viðskiptavini til rafrænri og betri reisa. Aðgerðir sem eru gerdir á grunnlagi CES-athugasemda hafa sýnt að leiða til hækkaðrar glæpuleika og trúa viðskiptavarna.
Aðferðir til að bæta viðskiptavantningu
Auking ákveðnu þolaustæðu hengist við að skilja og framkvæma virkanir aðgerðir sem svara við þarfir og forventanir viðskiptavinna. Einn mikilvæg aðferð er aktív samlingur og notkun yfirlits viðskiptavina. Rannsóknir sýna að fyrirtæki sem gera greinargerð á yfirlitum viðskiptavina geta sést auka af 15% í viðskiptavinahaldi. Reglulegar yfirlitsmót leyfa fyrirtækjum að skilja forventanir viðskiptavina, velta sömu á undan að þær fara úr hendur og styrka sterkari tengsl við viðskiptavin.
Að skæra fyrir notendur er annar vigtig atriði. Skæring getur ákvarðaðlega bætt við notenda upplifun, þar sem rannsóknir sýna að 80% notenda eru líklegri að kaupa af merki sem bjóður upp á skæraðar upplifur. Með því að nota gögn og innsýn til að snúást við samræmingu, geta starfsemi gerst að notendur fellið virðilöngu og forstandi, sem leiðir til hækkaðrar viðtaksgildi og trúa. Þessi samræming gæti innihaldið skæraðar aðstæður, boð eða ummæli eftir einstaklinga notanda reynslur og atferðir.
Auking á viðskiptavinastöðu er líka mikilvægt fyrir auka þreifni. Virk viðskiptavinastöð notar ekki bara að leysa mál snemma en byggir einnig traust og trúa. Hæk hæfileg viðskiptavinastöð getur hækkað þreifnishlutverki um oftar en 25%, eins og sýnt er í margum rannsóknum. Viðskiptavini ættu að kynna sig á að skema stofnunaraðila til að vera meðfylgjandi, vísir og svaraðlar, svo að viðskiptavinarnir felli heyrt og hjálpað við hverja tengingu. Þessi aðgerð getur fjallað um að setja upp lausnir viðskiptavinastöðu eins og live chat, víðferð gagnfræði og svarað viðskiptavinatímasetningar til að leyfa fullkomnun viðskiptavinaleiðréttingu.
Með því að sameina þessar aðgerðir geta viðskiptavinir ekki bara uppfyllt heldur farfarandi viðskiptavinamálspekingar, búið til fastan grunn fyrir langtímaframgang og merktrúi.
Rannsakaðu áætlanir Autopartsshelita við þreifni viðskiptavina
FRAMBORGVIÐI VOLKSWAGEN-JT05FB0030
Á Autopartsshelita er þreifni viðskiptavina hugbúinn punktur, sýnd í gæði vöruþjónustu okkar. Það FRAMBORGVIÐI VOLKSWAGEN-JT05FB0030 er frumvarplegt dæmi, útfært með þrautileika í huga fyrir Volkswagen Jetta gerðir frá 2015 til 2018. Svo ágætir vöru uppfylla háar stuðningaráttferðir, því sterk bygging þeirra varst Illt og trúnaði viðskiptavinum. Með því að setja framriði á þrautileika og samvirkni vöru sinnar, heldur Autopartsshelita að framtíðareiningu nafnfræði sína innan bíladeildarverkfanganna.
MYNDUN,FRAMFLOKKUR H DESINS VOLKSWAGEN-JT05FB031R
Viðskiptavinatilföng eru ómögulegt gildi í að dreifa bætingum og tryggja metnaði. MYNDUN,FRAMFLOKKUR H DESINS VOLKSWAGEN-JT05FB031R hefur fengið lof fyrir notkunarleg afli sitt og passað vel, sem sýnir hæfileika hans. Viðskiptavinir hafa sérstaklega merkt nýskapandi design vöru og textúrslagið sem gefur upp þeim góða reynslu. Þessi beint tilföng eru mikilvæg fyrir Autopartsshelita til að halda áfram að hreinsa og bæta vöru röð sinni.
FRAMFLOKKUR VOLKSWAGEN-JT05FB0040
Autopartsshelita styrkir vöru sína með sterka pölin á viðskiptavinatryggð, sýnir fram á aðila við fullnægingu og tryggingu. Til dæmis, FRAMFLOKKUR VOLKSWAGEN-JT05FB0040 hefur tryggingar og tryggingu yfir borð, sem merkir fyrir lögun okkar til að halda hátt einkenni gæða og þjónustu. Þessar pölin vinna ekki bara sem öruggleiki fyrir notendur en líka sem vittni um öryrt Autopartsshelita hefur í vörunum sínum.
Afskrift: Byggja viðskiptavinakynningu kynningu
Að styrkja viðskiptavinatryggð býr til störfæra langtímaborgar fyrir hvaða starfsvirkjun sem er. Fyrirtæki sem setja auka á viðskiptavinatryggð gera oft reyndarstæður, sem leiðir til auðvelda munnviðmála til sögunnar. Þetta hjálpar ekki að draga nýjar viðskiptavini en myndast einnig aukinn markadhlutfall. Þegar viðskiptavinir taka sér fyrir og eru tryggtir, eru þeir líklegri að halda áfram að vera trúfirir, sem bætir almenningi vinnufræð og stöðu fyrirtækisins.
Þegar við skoðum framtíðina, er að víkka til við breytistærku forsendukynnis leiðréttri í að halda við uppsöfnu. Með hratt hraða af rafmagnsframgangi þurfa starfsemi að víkka aðstæðurnar sínar til að taka við sig tröðun á rafmagnsvirkjun. Forsendur várðu allt meira að forventa óhætt rafmagnsávarp, og fyrirtæki sem geta víkkað munu halda við uppsöfnu. Þetta merkir að vera fyrirfræðileg í að nota rafmagnsfer og vefspjall til að bæta forsendukynni og ganga úr skugga um að bjóður fyrirtækisins samanstöði við nútímabæði. Með því að gera það geta starfsemi verið viðbótareinkennandi og heldur áfram að byggja sterka forsendusamband í breytanlegri markaðsstöðu.