EN
Tiomantas Autopartsshelita do Shásacht Custaiméir: Seirbhísí agus Tacaíocht Iomlán
Tuiscint faoi Tuigheamh na gCustaiméar agus a Nádúr
Nuair a bhíonn sé ag dul chun gach cineál ghnó a rith, cuimsíonn sáthacht an chustaiméara a choimeád ag lán leanúnaíocht cheana féin cheann de na rudaí is tábhachtaí. Bíonn sáthacht an chustaiméara ag tomhas an bhfuil cuideachta i ndáiríre ag soláthar do lucht na n-iarracht nó na riachtanais acu óna n-inneachtaí nó seirbhísí. Níl sé seo beagnach faoi mhéad aon duine a bheith ag fáthú go maith tar éis ceannach, áfach. Bainfidh sé le gach rud óna gcuardach tosaigh go dtí tacaíocht agus leanúnaíocht i ndiaidh an díolcaill. Taispeánann staidéir go mbíonn daoine ag filleadh arís is arís eile nuair a bhíonn siad sáthaithe leis na taithí a bhíonn acu. Cad é a bhíonn ag baint a bheith leis na rátálacha sáthachta seo? Déanann daoine meastóireacht bunaithe ar an gcaighdeán a bhíonn acu féin orthu, an bhfuil siad ag fáthú go raibh a gcionn airgid ann, agus gach sonraí beaga a bhíonn le taithí iomlán a gcuid leis an mbranda.
Imíonn sáthraocht an chustaiméara páirt mhór i gconas a bheidh againn ar fad ag fás thar am. Taispeánann taighde go roghnaíonn thart ar 78 percent den daonra obair le cuideachtaí a bhíonn aitheanta as seirbhís shásúil. Nuair atá sáthraocht ag custaiméirí, tagann siad ar ais arís is arís, rud a mhéadaíonn go mór an t-airgead atá bainte amach as an gCustaiméir Fad Réigiúna (CLV). Féadfaidh gnóthais a chuirann béim ar fheabhsú ar thurgnamh an chustaiméara a bheith cinnte go mór é féin a fheiceáil go mórú a loialtas agus mar sin féin fás agus brabús thar thréimhse fhada. Tá an t-airgead i ndáiríre ann nuair nach amháin a bhaintear sáthraocht an chustaiméara amach ag cuideachtaí ach nuair a théann siad thar aghaidh na sáthraochta. Déanann an t-ionsú seo tiomantas agus moltaí ó béal a thógáil, rud a chuidíonn le haghaidh branda a fheabhsú agus mar sin féin an brabús a mhéadú.
An Tuiscint atá ag Satisfacta Custaiméire ar Fhoghlam
Nuair a bhuailfidh custaiméirí tinnis as a gcuid taithí, is minic a fhanann siad timpeall faoi shó, rud a chuidíonn le fás gnóthas ar feadh an ama. Tá daoine a bhfuil nasc éadromach leo le brand go minic ag déanamh ceannach arís agus ag insint daoine eile faoi. Taispeáin taighde ó Harvard Business Review go bhfuil sé seo fíor go minic gur féidir leis na daoine dílse sin caillfidh siad suas go cúig nó deich huaire an méid a bhí á íoc acu ar dtús, buailfidh sé go mór leis na ceannachtaí breise sin agus na moltaí ó bhéil go béil. Cén fáth? Tá súil againn go nádúrtha go mbeidh custaiméirí sásta ag dul ar ais chuig na cuideachtaí a bhfuil siad ag tabhairt dóibh agus a bhfuil siad ag sásamh a dhéanamh gniomhach leis. Ní rud é seo a bhuailfidh go leor gnóthas amú má tá siad ag iarraidh éileamh ina gcomórtasach ina thurgnamh an lá atá ann.
Nuair nach bhfuil custaiméirí sásta, gnóthais aghaidh réimse airgid chomh fada leis na costais a bheidh orthu chun custaiméirí nua branda a thabhairt isteach go minic is é 5 huaire an méid a théann i bhfeidhm chun duine a choinneáil a bhfuil aitheantas agam ar an mbrand. Mar sin, is é a tharlaíonn nuair a théann na custaiméirí neamhsatisfaithe amach as an doras. Níl costas anatha orthu a athsholáthar ach tá sé ag ithe amach as brabúsanna go tapaidh. Mar sin, is é seo an fáth chomh maith leis an gceartas gnóthach chun iarracht a chur in áireamh chun sáspaint a dhéanamh do chustaiméirí. Téann custaiméirí sásta timpeall níos faide, caillfidh siad níos mó thar am agus go bunúsach cabhrú leo tógáil gnó níos láidre agus níos brabúsaí go hiondúil.
Méaduithe Príomha don Mhéadú Thochtain Míchriothuiscint
Tá sé thar a bheith tábhachtach do gach gnó a bheith ag lorg bealaí maith chun tomhas a dhéanamh ar cad a déanann custaiméirí sásta, chun cáilíocht seirbhíse a fheabhsú. Tá an Bonn Satisfachtú Custaiméara, nó CSAT mar a thugtar air go gearr, ag seasamh amach mar uirlis phoiblí ar cheann de na roghanna atá ar fáil inniu. Iarrann gnóthais ar dhaoine a bhfuil tréid leo a dtáirgeanna nó seirbhísí a mheascanadh a dturgnamhanna, de ghnáth ar scála ó 1 go 5 phointe. Tá scór atá gar don 5 ag rá go raibh duine sásta leis an rud a fuair sé. Úsáideann an chuid is mó de na gnóthais seo an cur i bhfeidhm seo láithreach, rud cosúil le seacht as deich eagraíocht de réir sonraí le déanaí. Is é atá tábhachtach faoi CSAT ná go gcuireann sé amach inspéisí tapa ar cad atá ag obair agus cad nach bhfuil, ag cabhrú le bainistí a gcuid cur i bhfeidhm a oiriú, nuair is gá. Taispeánann staidéir go bhfuil nasc soiléir idir na torthaí CSAT laofa agus custaiméirí a bheith ag fanacht timpeall fadhbanna freisin, mar sin ag cur suas ar na scóir sin ba chóir a bheith mar chuid den phlean gach gnó má tá siad ag iarraidh éiscint faoi dheireadh.
Is í an tScór Próthaiseanach Líonrúil, nó an tScór P.L. mar gheall ar a ghlaoch gearr, an t-ábhar tábhachtach chun méadú ar cé chomh loialta atá na custaiméirí agus an bhfuil siad chun ár branda a mhholtaíocht do dhaoine eile. Tá an phríomh-ide beag beann ar éadóchas – iarrtar orainn daoine a mholtaíocht ár gcomhaid nó seirbhísí ar scála idir 0 agus 10. Tar éis na bhfreagraí a bhailiú, ríomhtar na scóir trí na hathbhreithniúta dona (na hiománaigh) a bheith faoi na daoine a chrannaíonn linn (na prósúntóirí). Taispeánaigh taighde thar na blianta seo caite go bhfuil ceangal láidir idir na scóir NPS maith agus forbartha ghnó i ndáiríre. Taispeánaigh go sonrach go bhfuil daoine ag tabhairt faoi deara go bhfuil aghaidh níos fearr ar na custaiméirí nuair a baintear riamh amach de na scóir seo go rialta. Cuidíonn sé seo le sonrú na gcustaiméirí is fearr le tabhairt am agus acmhainn orthu, rud a thagann go nádúrtha chun moltaíocht ó bhéil go dtí moltaíocht ó bhéil agus a choinneálann na dteachtaí oscailte ar feadh na haonach.
Is é an t-Scrúdú Iarrachta an Chustaiméara (CES) a insíonn dúinn bás go dtéastaíonn ó chustaiméirí nuair a bheidh siad ag dealú le ghnó, an bhfuil siad ag iarraidh fadhb a réiteach nó rud éigin a cheannach. Taispeánann staidéir go nuair a laghdaíonn cuideachtaí an t-iarraidh seo, bíonn daoine sáithithe agus fanann siad timpeall níos faide. Nuair a thugann custaiméirí dinn dúinn conas a bhaineadar leo, is féidir le ghnóthais na pointí pianmhara a aithint san iarracht seirbhíse agus bealaí níos maith a thabhairt amach chun na rudaí a oibriú níos fearr. Is minic a fheicfidh cuideachtaí a thuigeann na sonraí CES agus a dhéanann leasruithe i ndáiríre bua mhóirí i saothair an chustaiméara agus i gceannach arís thar an am.
Straitéisí chun Tuiscint Custaiméir a Fheabhsú
Ligeann sé cosúil le customers a shásamh go mór leis an eolas a bheith againn ar cad is mian leo agus é a chur i bhfeidhm chun na mian sin a chomhlíonadh. Is minic a théann go leor gnóthas seo thar coirp ag an mbealach seo mar ní éisteann siad i ndáiríre leis na custaiméirí. Aithris sinn ar an gceart, ní mian le duine ar bith a bheith neamhchuimhneachta nuair atá rud tábhachtach acu le rá. Taispeánann staidéir ó na hionduistríochtaí éagsúla gurb iad na gnóthanna a chaitheann am ar son ionchais na gceistear a choinneálann siad na custaiméirí ina suí thart ar 15% faoi dheireadh ná na gnóthanna nach mbeidh siad buailte leo. Nuair a chuirfidh gnóthanna seisiúin rialta seiceála isteach leis na custaiméirí, faigheann siad eolas luachmhar ar cad atá ag obair agus cad nach bhfuil. Cuidíonn na comhrá seo le problóimí beaga a aithint sula dtéann siad i bhfad níos mó, agus thar an am, cuireann siad muinín tógtha ar bun idir an gnó agus na custaiméirí. Tugann roinnt gnóthanna snaíochaíochaí freisin bronntanas ar ghalairí dílis trína n-aithintear na hinfheistíocht nua-aimseartha ó na comhrá réitithe seo.
Tá sé ag dul i gcrích le bheith ina ghníomh réidh le tuiscint a fhágtar gach custaiméir agus cad é a thipper amach orthu, do gach gnó a miananna sé a bheith ar aghaidh. Nuair a bheidh gnóthais pearsanta i gceist, bíonn daoine níos mó beo ag fanacht timpeall. Taispeánann taighde gur thart ar 80% na ndaoine ceannóidh siad rud éigin ó brandaí a bhfuil nasc pearsanta acu leo. Déanann gnóthais a scagannann a gcuid sonraí agus a úsáidfidh an eolais a bhailíonn siad chun an bealach a bheidh siad ag cur i dtagairt le custaiméirí go dtí go mbeidh na custaiméirí sin ag fiafraí go speisialta agus go gcluinfidh siad, rud a thagann nádúrtha go dtí níos mó comhrá agus fanacht leis an mbranda thar an am. Cad é mar a d'fheicfeá é seo i gcrích? Smaoinigh ar mholtaí táirgí saincheaptha bunaithe ar cheannachtaí roimhe seo, ar thuar na gcoinneoidh a mheaitseálann é a cheannóidh duine ar ghnáth, nó fiú seolta teachtaireachtaí a dtabharfaidh faoi deara suimeanna sonracha seachas teachtaireachtaí coitianta do gach duine ar an liosta.
Taispeánann tacaíocht cheannachtaí maith a dhéanann an difríocht a bhuailfidh sí ar mhaithe le daoine a choinneáil sásta. Nuair a réiteíonn cuideachtaí na céadfaidh go tapaidh, tógann siad muinín a gcustaiméirí agus cruthaíonn siad leanaithe clúnta. Taispeánann roinnt taighde go bhféadfadh tacaíocht ardchaighdeánaí sáthachas a mhéadú faoi threimhse 25% nó níos mó. D'fhonn gnóthas a bheith ag obair orthu féin, tá sé tábhachtach do ghnóthas am a spendiú ar oiliúint foireann. Caithfidh foireann tacaíochta eolas a bheith agam ar éilimh na gcustaiméirí, caithfidh siad eolas a bheith acu ar an gcaighdeán go maith, agus caithfidh siad freagairt gan fanacht rófhada. Tá custaiméirí ag iarraidh a bheith cliste agus a bheith i ndáiríre cabhrach le linn na gcomhradh seo. Tá go leor gnóthas ag cur leis na huirlisí amach ansin cosúil le rogha teachtaireachtaí ar an láimh, altanna cabhrach sna suímh gréasáin, agus seirbhísí speisialaithe a gcuirfidh siad ar ais chuig iarratais go tapaidh. Cabhraíonn na hathruithe seo leis an taithí iomlán a bheith níos smootha don gach duine atá páirteach.
Trí shtruchtúr a chur i bhfeidhm, is féidir le gnóthaí cáiliúil na ndíchiallaí a pháirtíochtú agus a chaomhnú, cruthaíonn sé bunadaí láidir don fhoirmiú fada agus comhghairdeas bránd.
Ag plé leis an gcomhaontas Autopartsshelita le haghaidh sáorstát
IBHLÍN CHLOCH FAIGHINN VOLKSWAGEN-JT05FB0030
Tá sonas na gceannaíocht thar a bheith tábhachtach ag Autopartsshelita, agus tá sé sin soiléir trí na táirgí atá againn. Seo mar shampla an ROINN ROIMHE VOLKSWAGEN-JT05FB0030, a déanta daingeanarach ar leith do iomaí a bheas ag úsáid Jetta idir 2015 agus 2018. Tá grá ag daoine do tháirgí den tsórt sin toisc go mbíonn siad níos faide ag fanacht ná na sonraíochtai eile mar gheall ar na hairdithreocha a úsáidtear i ndéantúsaíocht. Nuair a bhuailfidh na ceannaíocht go hionraic go mbeidh na páirteanna gluaisteáin in ann seasamh suas don bhealach i gcónaí, is dócha go dtiocfaidh siad ar ais arís agus arís eile. Mar sin féin, táimid ag cur an-tionmhas ar chinntiú go mbeidh gach rud ceart le haghaidh an ghluaisteáin agus in ann seasamh suas don úsáid laethúil, rud a chuidíonn le tógáil muinín laethúil sa phobal sonraíochta sonraíochta gluaisteán.
MOLDING,BUMPER AR DHEIS VOLKSWAGEN-JT05FB031R
Tá cabhair mhór ann éisteacht leis na cinnnteacha a deir na custaiméirí agus é seo a choinneáil leo sásta leis an gceannach a bhaineann leo. Seo mar shampla é MOLDING FRONT BUMPER R VOLKSWAGEN JT05FB031R is breá le linn daoine a fuair an páirt seo conas a oibríonn sé go maith i rith shearc agus conas a chluíonn sé go foirfe sa phointe a chóir dó bheith. Tagraíonn go leor ceannaí leis an mbeartú cliste a bhí air agus na haghaidheanna téacsúrtha atá ann a bhuailfidh go maith i do lámh. Ní hamháin go sounding na tuairimí seo go hálainn ach tá siad ag treorú orainn i gCustaiméiríocht Autopartsshelita faoi na páirteanna a theastaíonn uainn a chur ar chumas nó a bhoinnseáil an uair seo caite. Léimidh gach aon athbhreithniú go cúramach toisc go bhfuil tuairimí cinnte ó úsáid na n-úsáideoirí aigeantach ag treorú ar ár mbreisruithe ar fud na dtáirgí a thairgeann muid.
BUMPER AR DHEIS VOLKSWAGEN-JT05FB0040
Nuair a thagann sé le cosaint an chustaiméara, tá Autopartsshelita i gcomhair a gconasaíonn siad. Seo mar shampla an VOLKSWAGEN-JT05FB0040 Cosúil le Pian Tosaigh a chuirfidh an páirt seo i gcomhair cláráidh a gheobhaidh na ceannaitheoirí cosaint i bhfianaise. Tá a fhios ag an gcuideachta gurab iad na polasaithe seo ná rud éigin a choinneáil amach go hálainn ar an bpáipéar is iad iad na cosainteanna praiticiúla a chuidíonn leis na custaiméirí codladh níos fearr agus iad ag cur síos ar an gcomhordú a bhfuil acu. Agus chomh maith leis sin, nuair a thairgeann ghnó rharúlaí chomh láidre sin, is rud tábhachtach é seo a deir faoi an méid dótháis atá acu sa cháilíocht a gcomhordú féin.
Díospóireacht: Bainistiú Cultúr Chustaiméir-Oghrach
Tugann sáthraigh cliantanna breis buntáistí i dtuaisceart na bealach do ghnóthais móra agus beaga. Tendann gnóthais a chuirfidh sáthraíocht na gcliantanna i gceann ceannróidheacht a thógáil ar shuíomh níos fearr, rud a chiallaíonn go labhraíonn daoine níos mó faoi. Agus nuair a labhraíonn daoine faoi fholúntais shaibhre, tugann sé seo i bhfeicthe nua-aghaidhe a bhfuil siad ag lorg é féin. Téann daoine sáthraithe i gcónaí freisin, rud a baineann leis an mbeartlaíocht, toisc nach mian le duine aon rud a athsholáthraí mura bhfuil siad curtha chun é sin a dhéanamh. Tiontaíonn cliantanna dílis buntáistí seasmhacha agus níos lú bac le titimíocht thar aon turas amháin sa teacht a bhuailfidh gach seilbhóra gnó i leith amhach in amhachtach uathaíocht.
Féachaint amach, ní mór do ghnóthais dul i ngleic leis an mbealach a bhfuil custaiméirí ag iarraidh níos a thabharfar inniu má tá siad ag iarraidh fanacht beagnach. Téann teicneolaíocht dhíospóireach chomh tapaidh sin chun cinn, mar sin ní mór do chuideachtaí athrú conas iad féin a oibríocht chun comhoiriúnú leis na gnéithe a bhfuil daoine cláraithe leo ar líne. Is iad an chuid is mó anois ag iarraidh taithí gan stró ar fud a gcuid pointí teagmhála digiteacha. Is minic iad siúd a réaslaíonn seo amach go luath a chaillfidh siad sáith do ghnóthais leo faoi thréimhse faoi leith. Tá sé seo bunaithe ar úsáid a bhaint de mheáin shóisialta, aip shóisialta, agus na heolaíochtaí dhíospóireacha eile go héifeachtach seachas a bheith ag labhairt faoi. Nuair a thagann cuideachtaí chun cinn faoi nuathrú a gcur leis an gcur chuige, ní amháin go mairfidh siad trí chomórtas ach ní thugeann siad nascanna níos láidre le custaiméirí thar am nuair a thagann athruithe ar an margadh.