EN
Tiomantas Autopartsshelita do Shásacht Custaiméir: Seirbhísí agus Tacaíocht Iomlán
Tuiscint faoi Tuigheamh na gCustaiméar agus a Nádúr
Is méid scagtha don ghnó a bhfuil tuigheamh na n-ghnóthach ar fad mar théacs na ndícheall agus na spriocanna atá ag na custaiméar. Téann sé níos faide ná an-taitníocht amháin, ag fáil ar fónaim an chústaíméara leis an gcuid iomlán den phróiseas a thugann siad leis an gcumas nó an tseirbhís. De réir taighde, tá custaiméar sásta níos dóchúla a bheith ag déanamh ceann roimh céad. Na hathruithe príomhacha ar thuigheamh na n-ghnóthach ná na hathruithe ar chuabhlacht, luach agus an t-éagsúlacht iomlán cústaíméar. Tuigheamh cad is féidir le custaiméar a fhiosrúcháin é sin tá bríochta don chumhdha sin agus don tírthromacht uasail.
Tá tábhacht mór le ról satisfacta an chustaiméara i n-éileamh gníomhach. Taispeánann staidéir go gcaithfidh 78% de na custaiméirí nasc a dhéanamh le cuideachta a thabharfaidh seirbhís den chéad scoth don chustaiméir. Tá comhréadfacht idir satisfacta ard de chustaiméirí agus níos mó folaíocht gníomhach, mar is féidir le custaiméirí sásta bheith níos tabhachtacha mar cheannaí arís, ag cur isteach CLV níos airde (Customer Lifetime Value). Trí shuíomh eagsúla a fheabhsú do na custaiméirí, is féidir le gníomhachtaí críochnaitheacht a fhorbairt agus béim a chur ar phróifit. Is cuma ná bíonn dearadh a chur lena gcustaiméirí ach go bhfuil siad ag dul níos faide ná sin, ag cinntiú go dtiocfaidh cáil níos fearr agus céimeanna níos airde don chuideach.
An Tuiscint atá ag Satisfacta Custaiméire ar Fhoghlam
Is é bráidéir chuí don chóipithe go bhfuil tuiscint na gcliant ar fheabhsú an choirpíocht, a bhfuil ráiteas faoi láthair mar phríomhphléartha don forbairt gníomhach. Tá clainte tuigte in ann comhrá agus nasc eolaíochta idirnáisiúnta a fhorbairt le bradánna, a d'fhreagairt i gcás níos airde tarraingt rataí. Tuigeann staidéar nach raibh clainte dúchasacha ach amhail deich uair níos mó ná a dtosaigh siad a chur isteach saor, mar sin tá sé mar thoradh ar thairbheanna agus cuimhní atá ag clainte tuigthe orthu féin agus ar an mbradán a leanfaidh siad suas agus a bheidh sásta leo, ag déanamh tuiscint na n-ábhar seo mar pháirt mhór den ghníomhacht chuí.
Ar an gceann eile, tá thochtain mór leis na hábhair fiúnta a chur ar bhunaithe as thoradh éagsúla i gcás na n-áirí amach. Tuarascáilí seictiúir deontóidh go dtabharfaidh an costas do chlártha nua a fháil cothrom le cúig uair níos mó ná costas anois atá ag bunaithe faoi láthair a chosaint. Mar sin féin, nuair a théann na hoifigigh faoi láthair as tréaslán don chóras, is dócha go mbeidh an costas a chuirtear isteach chun iad a athghabháil ina ndiaidh níos mó ná mar a bheadh sé dá bhféadfadh siad fanacht. Mar sin féin, tá sé tábhachtach dul i ngleic leis an méid atá againn agus dul i ngleic leis an méid atá againn.
Méaduithe Príomha don Mhéadú Thochtain Míchriothuiscint
Tá sé tábhachtach méaduithe ceart a aimsiú chun tochtain mhíchriothuiscint a mheas go hiomlán. Is é ceann de na n-méaduithe is úsáideacha atá ar fáil é an Scor Thochtain Bunaithe (CSAT) , a mheasann conas tá custaiméirí tuigthe le héadromhacht ábhar nó seirbhís. Gheobhtar é sin ginearálta trí shochraí, leis na freagraí ag cinntiú an t-éagradh ar scála ó 1 go 5, ina chomhlíonann scóire níos airde níos láidre grásta. Glactar le CSAT ag breis is 70% den phobal gnó, ag ligean do chuideachtaí fíor-eolas a bhaint amach agus cinnte a dhéanamh faoin gcás straitéis grásta custaiméirí. De réir taighde, tá scóire CSAT airde srianta le híocmhainní custaiméir níos mó.
An Net Promoter Score (NPS) is méadar scannal eile a chumasaíonn an choir agus an deisniciúchán do chluchtóirí agus mar gheall ar sin do mhargadh. Críochnaíonn sé leis na custaiméirí cad é nach bhfuil acu ach an dóigh go mbeidh siad ag déanamh cinneadh ar fad ó 0 go dtí 10. Sraithítear na scóireanna trí chur in iúl faoi dheireadh an phéirsiúin seo, agus críochnaíonn sé leis na cúigreachtai agus na cúigreachtai. Tá staidéaracha ag rá go bhfuil nasc láidir idir NPS agus fás an ghairme, agus tá comhlachtaí ag rith seo ag titim ar fad agus ag déanamh cinneadh ar fad.
Ar deireadh, an Customer Effort Score (CES) measónn sé cén mír scileanna a bhríonn na custaiméir chun comhghairdeas a bhaint amach len gcomhlacht, cead is é sin cúnamh brabhsála nó ceannach. Is criticiúil an méid seo mar a léiríonn taighde go bhféadfadh beartas custaiméir a laghdú cinntiú go mbeidh tuiscint agus coinneál níos airde. Trí chustaiméir a chur isteach ar fhadhb an t-éagsúl, féadfadh comhlachtaí foirmiú agus simplifiú próiseas difriúla, cinntiú go mbeidh turas níos soiléir agus tábhachtach do na custaiméir. Táthar ag léamh gur féidir le hathruithe a dhéanamh bunaithe ar chóipéis CES cabhrú le tuiscint níos airde agus dílseacht.
Straitéisí chun Tuiscint Custaiméir a Fheabhsú
Déanann cúram le sonrú gachnóirí a bheith ag tuar go soiléir agus a chur i bhfeidhm straitéisí cothromacha a cheiliúirtear le riachtanais agus spriocanna na n-gachnóir. Is gábhál é ceann de na hiomlán is tábhachtach an chóipéad agus úsáid an tuairim phríobháideach. Taispeánann taighde go gcuimsíonn gachnóirí atá ag feabhsú ar thuairim phríobháideach faoi 15% fuaime i gcásacht na ngachnóirí. Cuirfidh seisiúnacha tuairim phríobháideach ar aghaidh gach lá saor don ghnó a thuiscint faoi spriocanna na n-gachnóir, a thabhairt faoi deara saincheisteanna roimh a gcásadh, agus dílseacht níos láidre a chothú idir an ghnó agus na ngachnóir.
Cuirriú ar fhoréigean custaiméirí nádúrtha éagsúla. Tugann an curriú faoi leith ucht mór don chomhlacht sásamh custaiméire, mar a léiríonn staidéar go bhfuil 80% de na consainmheoirí dúinn gur féidir leo ciall a thabhairt ón gcumas a bheith ag brath ar pháipéar atá curtha i gcrích go pearsantach. Trí úsáid a bhaint as sonraí agus tuiscint chun comhrálaíochtaí a choimeád go pearsanta, is féidir le cúramanna fosta a dhéanamh go mbeidh na custaiméirí ag fios go bhfuil siad cáiliúil agus tuigthe, a chuireann béim ar thagart agus dílseacht. D'fhéadfadh an chóiriú seo a chur in iúl trí rúnaithe, hoifigí nó cumarsáid phersonaíoch a chur i bhfeidhm de réir rogha agus cinnti idir-lín na n-úsáideoirí.
Is mofhírinneach freisin breithniú ar fhorbairt tacaíochta do chlártha chun leibhéal sásta a fheabhsú. Tacaíocht éifeachtach díobhraíonn cúnamh i gceart go tapaidh ach bíonn sé ag obair ar fhuinneog brón agus comhghairdeas freisin. Is féidir le tacaíocht den chéad chlasa a thabhairt don leibhéal sásta faoi 25% mar a léiríonn staidéar éagsúil. Dlíodh na ngnóthaí ar scileanna foirfeacha, eispéireachtaí teagaisc a chur i bhfeidhm chun cinntiú go gcoimeádtear an gcustaimir mar a bheidh sé ag caint lena n-ábhar gach uair a dtosaíonn sé. Féadfadh sé seo a dhéanamh trí sholáthar tacaíochta mar chat beo, ceisteanna coitianta fíor, agus foirne seirbhísí custaimir a chuireann béim ar phrósaithe chun taithí amháin a chur i bhfeidhm.
Trí shtruchtúr a chur i bhfeidhm, is féidir le gnóthaí cáiliúil na ndíchiallaí a pháirtíochtú agus a chaomhnú, cruthaíonn sé bunadaí láidir don fhoirmiú fada agus comhghairdeas bránd.
Ag plé leis an gcomhaontas Autopartsshelita le haghaidh sáorstát
IBHLÍN CHLOCH FAIGHINN VOLKSWAGEN-JT05FB0030
Ag Autopartsshelita, tá sáorstát custaimir mar chuid mhór de réir ár gcumas, atá ann saor i gcás ár n-orduithe prímhuaite. An IBHLÍN CHLOCH FAIGHINN VOLKSWAGEN-JT05FB0030 is eiseamláir phríomh, cruthaithe le tabhairt faoi deara ar son dulchraictheacht don fheabhsú Volkswagen Jetta ó 2015 go 2018. Fostaíonn an ghné seo na criochanna íorraithe tábhachtach mar a chuireann an obair bhríomhartha dlúthchainte síos ar fad agus díriocht na gcustaiméirí. Tríd an dul chun cinn ar son dulchraictheacht agus comhlíonadh ár n-ionsaí, déanann Autopartsshelita cabhrú le cúlra aitheanta a chothú i measc na ndaltaí chóil.
MOLDING,BUMPER AR DHEIS VOLKSWAGEN-JT05FB031R
Tá tuairisc na gcustaiméirí inmholta sa chur isteach ar fheabhsuithe agus cinntiú sásta. An MOLDING,BUMPER AR DHEIS VOLKSWAGEN-JT05FB031R níos mó dúradh air as ucht a chuid obair prácata agus a chomhthéacs, ag cur béim ar a phríomhphhéinte. Chuir custaiméirí go háirithe faoi nód an ghné inniu agus an fiontra textúir a choinneoidh an t-éileamh positiv acu. Is féidir an tuairisc díreach seo a chur in iúl don chomhlucht Autopartsshelita chun cúrsaí a chur in iúl go leanúnach agus a fheabhsú.
BUMPER AR DHEIS VOLKSWAGEN-JT05FB0040
Tosaíonn Autopartsshelita na polasaí smaoineamh chustaiméirí láidre a chur in iúl lena n-produkt, ag taispeántú dílseacht chuig sásta agus síneadh chuí. Mar shampla, an BUMPER AR DHEIS VOLKSWAGEN-JT05FB0040 tagann meascfhoirmleacha agus cobertura di bhunús againn, ag éadromú ar ár bpromis chun uascháin ardchaighdeála agus seirbhís a choinneáil. Tá na polasaí seo ag feabhsú mar shíneadh dhíchuimhne don chustaiméir ach freisin mar chúram dúinn féin san fhios atá ag Autopartsshelita faoi na n-produkt.
Díospóireacht: Bainistiú Cultúr Chustaiméir-Oghrach
Tosaighonn foireannú sáthach na n-ghníomhaí ag cur foshuithe straitéiseacha ar fad amach don áit ar bith. Fostóirí a chur i gcás sáthach na n-ghníomhaí tabhairt faoi ghearrán níos fearr, a chuirtear isteach mar phríomhphobal. Ní hé sin ach go bhfuil sé in ann cabhrú le lucht nua a thógaint ach cuimsíonn sé freisin éileamh an mhargaidh. Nuair a fheiceann gníomhaí go bhfuil siad bródúla agus sáthach, is dócha go mbeidh siad níos móch againn chun fanacht fíor, ag cinntiú castaíocht agus comhlámh don áit.
Agus a dtéann muid ar aghaidh chuig an ár, is gá éifeachtúil a bheith i gcás smaoineachta na ndíoltóirí ag fás. Le luas digiteach chomh éifeachtúil agus atá ann, caithfidh gairmí a athrú chun comhráidigh digiteacha a chur i bhfeidhm. Tosaíonn spriocanna nua ag dul i ngleic le cúrsaí idirnáisiúnta agus cuireann sin brú ar choimirce do scagaire. Mar sin féin, díríonn sé ar scagaire a bheith féin-ghníomhach agus a chur i gcás úsáideoirí nua a chruthú. Is dóigh liomsa go mbeidh an méid seo chomh maith againn mar atáimid inniu.