اجزای تصادف خودرو: راه‌حل‌های جایگزینی سطح OEM برای فروشگاه‌ها

درک اجزای برخورد خودرو برای دیلرها

انواع اجزای برخورد: مولفه‌های سازه‌ای نسبت به مولفه‌های ظاهری

در مورد قطعات برخوردی خودرو، آگاهی از اینکه چه چیزی قطعات سازه‌ای را از قطعات ظاهری متمایز می‌کند، تفاوت بزرگی برای نمایندگی‌هایی که سعی می‌کنند کار را درست انجام دهند، ایجاد می‌کند. قطعات سازه‌ای در واقع همه چیز را به‌صورت ایمن نگه می‌دارند. قاب‌ها، سیستم‌های نگهدارنده و این دسته از اجزا، ستون‌های اصلی ساختار هر خودرویی را تشکیل می‌دهند. بدون تعمیر مناسب این قطعات پس از یک تصادف، کل وسیله نقلیه ناایمن می‌شود. اکثر تعمیرات جدی ناشی از تصادم شامل همین عناصر سازه‌ای هستند، زیرا وقتی آنها آسیب می‌بینند، هم پایداری و هم حفاظت از سرنشینان از بین می‌رود.

قطعات ظاهری مانند بامپرها و قطعات تزئینی عمدتاً برای زیبایی بیشتر خودروها استفاده می‌شوند و تأثیری در ایمنی آن‌ها ندارند. این قطعات ضروری برای کارکرد صحیح خودرو نیستند، اما قطعاً در ظاهر و رضایت مشتری از خرید آن‌ها اهمیت دارند. تعمیرگاه‌ها باید تصمیم بگیرند که چه ترکیبی از تعمیرات سازه‌ای و یا فقط تعمیرات ظاهری در هر مورد مناسب است، بسته به نوع آسیب. برخی از فروارها ممکن است نیازمند کار واقعی روی فلز باشند، در حالی که برخی دیگر می‌توانند فقط با رنگ‌آمیزی درست شوند. هدف همواره اول ایمنی و سپس رسیدگی به مسائل ظاهری است تا خودروها بتوانند از معاینات فنی عبور کنند و مالکانی که به ظاهر خودرو اهمیت می‌دهند، راضی باشند.

با درک نقش قطعات مختلف حادثه‌ای، فروشگاه‌ها می‌توانند تصمیمات پیشبردی درباره تعمیرات بگیرند که علاوه بر بازگرداندن عملکرد، زیبایی بصری وسیله نقلیه را نیز حفظ می‌کند و هم به مسائل عملی و هم به نگرانی‌های مشتری‌محور پاسخ می‌دهد.

نقش مشخصات OEM در کیفیت تعمیر

پایبندی به مشخصات اصلی کارخانه سازنده (OEM) در تعمیرات خودرو تفاوت ایجاد می‌کند و باعث می‌شود تعمیرات استوار باقی بماند و ارزش خودرو پس از تعمیر حفظ شود. این دستورالعمل‌های OEM یا همان تولیدکننده تجهیزات اصلی به معنای استفاده از قطعات تعویضی دقیقاً مشابه با قطعاتی است که در زمان تولید خودرو در کارخانه به کار رفته‌اند. چرا این موضوع اهمیت دارد؟ خودروهایی که این استانداردها را رعایت می‌کنند معمولاً ارزش خود را بهتر حفظ کرده و تصویب آن‌ها توسط شرکت‌های بیمه سریع‌تر انجام می‌شود. این موضوع از نظر آماری هم تأیید می‌شود؛ بسیاری از مراکز تعمیری گزارش کرده‌اند که زمانی که به طور کامل به دستورالعمل‌های OEM پایبند باشند، حدود ۳۰ درصد کمتر از قبل درخواست‌هایشان رد می‌شود. برای هر کسی که در زمینه تعمیرات خودرو فعالیت می‌کند، درک این مشخصات تنها یک روش خوب نیست، بلکه اغلب تفاوت بین دریافت جبران کامل خسارات و مواجهه با هزینه‌های غیرمنتظره در آینده است.

مشکل زمانی پیش می‌آید که مکانیک‌ها قطعات غیراُریجینال (OEM) را نصب کنند که از استانداردهای کارخانه‌ای پیروی نمی‌کنند. این قطعات پس از بازار (aftermarket) اغلب از نظر کیفیت ناهمگون هستند و بسیاری از آن‌ها با قطعات موجود در خودرو به خوبی هماهنگ نمی‌شوند. ما شاهد مواردی بوده‌ایم که مشتریان در ابتدا پولی صرفه‌جویی می‌کنند، اما بعداً مجبور می‌شوند هزینه‌های بیشتری را برای رفع مشکلات ایجاد شده توسط قطعات نامناسب پرداخت کنند. بدتر از آن، وقتی قطعات حیاتی به استانداردهای لازم نمی‌رسند، مسائل ایمنی واقعی به وجود می‌آید. برای نمایندگی‌هایی که می‌خواهند اعتبار خود را حفظ کنند، استفاده از قطعات اصلی OEM از چندین جهت منطقی است. این کار باعث حفظ استانداردهای حرفه‌ای تعمیرات می‌شود، به حفظ ارزش خودرو برای فروش دوباره کمک می‌کند و از سردرگمی‌های ناشی از رد شدن مطالبات بیمه در صورت بروز مشکلی چند ماه پس از تعمیر جلوگیری می‌کند.

با تمرکز بر مشخصات OEM، نمایندگی‌ها می‌توانند تضمین کنند که تعمیرات ایمنی، عملکرد و رضایت مشتری را حفظ می‌کنند و در نهایت اعتبار خود و اعتماد مشتریان را در بلندمدت حفظ می‌کنند.

معیارهای کیفیت: گواهینامه CAPA و فراتر از آن

در مورد تضمین کیفیت خوب قطعات موتوری در بازار لوازم یدکی، اخذ گواهی CAPA تفاوت ایجاد می‌کند. انجمن قطعات خودرویی معتبر (CAPA) به عنوان یک سازمان غیرانتفاعی فعالیت می‌کند که وظیفه اصلی آن بررسی این موضوع است که آیا قطعات تعویضی واقعاً به خوبی کار می‌کنند و دوام لازم را دارند. گواهی CAPA را می‌توانید مثل یک نشان کیفیت برای این قطعات در نظر بگیرید که اطمینان می‌دهد قطعات از نظر ظاهری درست روی خودروها قرار می‌گیرند، به خوبی جفت شوند و پس از چند هفته کار نیفتدند. گروه‌های دیگری هم هستند که کارهای مشابهی انجام می‌دهند و به این ترتیب به حفظ ایمنی و عملکرد قابل اعتماد در سراسر صنعت کمک می‌کنند. افرادی که قطعات گواهی‌دار را خریداری می‌کنند معمولاً مشتریانی راضی‌تر هستند، چون این قطعات آزمون‌های بسیار سخت‌گیرانه‌تری نسبت به گزینه‌های معمولی را پشت سر می‌گذارند. گزارش‌های صنعتی مرتب نشان می‌دهند که وقتی مغازه‌ها از قطعات گواهی‌دار استفاده می‌کنند، مشتریانشان در آینده مشکلات کمتری را گزارش می‌دهند.

تحلیل هزینه و سود برای موجودی فروشگاه

تصمیم بین نگه داشتن قطعات اصلی (OEM) یا قطعات پس از بازار (Aftermarket) در واقع به مقایسه هزینه‌ها و مزایا بستگی دارد. قطعات OEM اغلب گران‌تر هستند، چون مستقیماً از سازنده تهیه می‌شوند و بی‌درنگ و بدون مشکل در تطبیق، کاربری دارند؛ این موضوع باعث می‌شود سود حاصل از فروش آن‌ها برای فروشندگان کمتر باشد. از سوی دیگر، گزینه‌های Aftermarket اغلب ارزان‌ترند، بنابراین فروشندگان می‌توانند قیمت آن‌ها را بیشتر کنند و در عین حال، به مشتریان قیمت‌های مناسبی ارائه دهند. اما تنها چیزی که باید در نظر گرفت قیمت ظاهری نیست. گاهی اوقات تأمین قطعات از برخی تأمین‌کنندگان طولانی‌تر می‌شود و فروشندگان نامطمئن می‌توانند در دوره‌های شلوغ، سردرگمی و مشکلاتی ایجاد کنند. فروشندگان باهوش، هر دو نوع قطعه را در موجودی خود نگه می‌دارند؛ یعنی از OEM برای مشتریان بالادستی که کیفیت تضمینی می‌خواهند استفاده می‌کنند و از Aftermarket برای خریدارانی که به دنبال صرفه‌جویی و ارزش خرید با کمی کمتر از حداکثر عملکرد هستند.

نگرانی‌های مربوط به سازگاری قطعات غیر OEM

قطعات غیر اوریجینال (Non OEM) اغلب با مشکلات سازگاری مواجه می‌شوند که مکانیک‌ها به طور مداوم با آن روبه‌رو هستند. ممکن است قطعات پس از بازار (Aftermarket) در نگاه اول ارزان‌تر به نظر برسند، اما تولیدکنندگان همیشه آنها را با همان دقت و کیفیت قطعات اصلی تولید نمی‌کنند. این موضوع منجر به سردرگمی‌های مختلفی می‌شود - قطعات به درستی در جای خود قرار نمی‌گیرند یا پس از نصب به خوبی کار نمی‌کنند. بسیاری از مراکز تعمیراتی داستان‌هایی درباره اینکه چگونه این گزینه‌های ارزان‌تر در نهایت مشکلات بزرگ‌تری را به وجود می‌آورند، روایت می‌کنند. وقتی قطعات در هنگام نصب دقیقاً در جای خود قرار نمی‌گیرند، تکنسین‌ها ساعات اضافه‌ای را صرف تعمیر کارهایی می‌کنند که باید ساده بوده و گاهی اوقات در این فرآیند قطعات مجاور را نیز آسیب می‌زنند. به همین دلیل است که صاحبان کسبکارهای باهوش، قطعاتی را ترجیح می‌دهند که قبل از عرضه به بازار، واقعاً روی مدل‌های خاصی از خودرو آزمایش شده‌اند. استفاده از چنین قطعاتی به معنای دریافت بازگشت‌های کمتر و مشتریان خوشحال‌تر در بلندمدت است. صرف کردن کمی بیشتر در ابتدا برای تهیه قطعات با کیفیت، در نهایت صرفه‌جویی بسیار بیشتری از لحاظ زمان و هزینه به همراه دارد.

مزایای راه‌حل‌های جایگزینی سطح OEM

محافظت تحت گارانتی و پشتیبانی سازنده

قطعات تعویضی که استانداردهای OEM را رعایت می‌کنند، در زمینه پوشش گارانتی و دریافت کمک از سازندگان، مزایای واقعی‌ای به همراه می‌آورند که نمایندگی‌ها قطعاً از آن ارزش می‌گذارند. اکثر این قطعات دارای گارانتی‌های قوی هستند که هم به مغازه‌ها و هم به مشتریان آن‌ها احساس خوبی نسبت به خریداری انجام‌شده می‌دهند. ما بارها شاهد بوده‌ایم که شرایط قوی گارانتی چگونه اعتماد مالکان خودرو را جلب می‌کند، که این امر منجر به بازگشت بیشتر افراد برای تعمیرات آینده می‌شود. چیزی که واقعاً برجسته می‌شود، حمایت مستقیم از سوی خود سازندگان قطعات است. نمایندگی‌ها می‌توانند مستقیماً با سازندگان تماس بگیرند و ابزارهای لازم، دسترسی به دستورالعمل‌ها و مشاوره مناسب برای تعمیرات را دریافت کنند، که این امر موجب کاهش مشکلات حقوقی احتمالی و همچنین انجام تعمیرات به شکلی سMOOTHتر می‌شود. این نوع از حمایت اهمیت دارد، چرا که به این معنی است که تعمیرکاران در مورد مشخصات فنی حدس نمی‌زنند، بلکه دقیقاً می‌دانند چه چیزی با الزامات کارخانه سازگار است.

فرآیندهای تأیید بیمه ساده‌شده

هنگامی که دیلرها از قطعات اورجینال استفاده می‌کنند، رسیدگی به مطالبات بیمه برای همه دخیل‌ها بسیار ساده‌تر می‌شود و سردرگمی‌های معمول در این فرآیندها کاهش می‌یابد. قطعات اورجینال به‌طور کلی استاندارد هستند، بنابراین زمانی که مطالبات شامل این قطعات می‌شوند، معمولاً سریع‌تر از زمانی که افراد از قطعات آftermarket استفاده می‌کنند، حل می‌شوند. دیلرها زمان کمتری را صرف کارهای اداری می‌کنند، چون بیشتر شرکت‌های بیمه به خوبی با ظاهر قطعات اورجینال آشنا هستند و این امر منجر به کاهش تبادل ایمیل‌های مکرر و کمتر شدن کارهای کاغذی می‌شود. برای مغازه‌هایی که به قطعات اورجینال پایبند هستند، فرآیند مطالبه کاملاً روان‌تر پیش می‌رود و مشتریان نیز رضایت بیشتری دارند، چون تعمیراتشان طولانی نمی‌شود یا به درگیری‌های دیوانه‌کننده بوروکراتیک تبدیل نمی‌شود.

تأمین قطعات بدنه خودرو از تأمین‌کنندگان معتبر

ارزیابی گواهینامه‌های تأمین‌کننده و اعتبار در صنعت

یافتن تامین‌کننده مناسب قطعات بدنه خودرو، تفاوت بزرگی در کیفیت و ایجاد اعتماد با مشتریان ایجاد می‌کند. به دنبال تامین‌کنندگانی باشید که گواهی‌های مهمی مانند ISO 9001 برای فرآیندهای کنترل کیفیت خود یا گواهی ASE داشته باشند که نشان می‌دهد استانداردهای صنعتی را رعایت می‌کنند. این گواهی‌ها فقط کاغذ و پرونده نیستند، بلکه اطلاعات واقعی در مورد کیفیت قطعات را به نمایندگی‌ها انتقال می‌دهند و به مشتریان آرامش می‌دهند. سمعت خوب تامین‌کننده هم اهمیت دارد چون این سمعت به خود نمایندگی هم منعکس می‌شود. بسیاری از کارگاه‌ها گزارش می‌دهند که با کار با تامین‌کنندگان معتبر، نتایج بهتری کسب می‌کنند. مشتریان تفاوت را متوجه می‌شوند، بیشتر برای تعمیرات بازمی‌گردند و معمولاً در مورد خدمات دریافتی اظهار نظر مثبتی دارند. این الگو در میان هزاران تعمیرگاه در سراسر کشور صادق است که در آن‌ها همچنان توصیه شفاهی بیشتر تصمیمات خرید را شکل می‌دهد.

Platforms دیجیتال برای خرید قطعات تصادفی

نمایندگی‌های فروش به دلیل ظهور بازارهای دیجیتال در سراسر جهان، روش تهیه قطعات بدنه خودرو را تغییر داده‌اند. چه چیزی باعث جذابیت این پلتفرم‌های آنلاین شده است؟ این پلتفرم‌ها باعث کاهش هزینه‌ها، سرعت بخشیدن به فرآیند سفارش‌دهی و اتصال نمایندگی‌ها به تامین‌کنندگان متنوع در سراسر کشور می‌شوند. به عنوان مثال، شرکت‌هایی مانند PartsTrader و CollisionLink هستند که بسیاری از کارگاه‌ها به طور منظم از آن‌ها استفاده می‌کنند، چون به راحتی در فرآیندهای روزانه جای می‌گیرند. یافتن قطعات سازنده اصلی (OEM) یا گزینه‌های جایگزین ارزان‌تر از بازار پس از فروش از طریق این وب‌سایت‌ها که مقایسه قیمت با یک کلیک امکان‌پذیر است، بسیار آسان‌تر می‌شود. اما حرکت به سمت خریداری دیجیتال تنها باعث صرفه‌جویی در زمان نمی‌شود، بلکه درهایی به سوی قطعاتی باز می‌کند که ممکن است به صورت محلی یافتن‌شان دشوار باشد و در نتیجه به کارگاه‌های تعمیراتی انتخاب‌های بهتری برای زمانی که مشتریان با خودروهای آسیب‌دیده که نیازمند قطعات خاصی هستند، وارد می‌شوند، ارائه می‌دهد.

فناوری‌های نوپدید در صنعت تعمیر تصادفات

تأثیر چاپ سه بعدی بر دسترسی به قطعات جایگزین

چاپ سه‌بعدی نحوه دسترسی به قطعات یدکی خودرو را در حال تغییر است، به‌گونه‌ای که این قطعات در دسترس‌تر و سفارشی‌شده برای نیازهای خاص تولید می‌شوند. با استفاده از این فناوری، کسب‌وکارها می‌توانند دقیقاً همان چیزی را که نیاز دارند و در زمان مورد نیاز چاپ کنند، که این امر هزینه‌های انبارداری را کاهش می‌دهد و به مشتریان اجازه می‌دهد کمتر منتظر بمانند. به عنوان مثال، شرکت XYZ Auto Parts از سال گذشته شروع به استفاده از چاپگرهای سه‌بعدی کرده و اکنون قادر است ضربه‌گیرها و مشبک‌هایی با اندازه‌های دقیق برای انواع مارک‌ها و مدل‌های خودرو تولید کند. کارواش‌های تعمیر ضربه‌ای نیز شروع به کسب فواید واقعی از این روش کرده‌اند. هرچند هنوز برخی مشکلات در مورد مواد و قیمت‌گذاری وجود دارد، اما بسیاری از تعمیرگاه‌ها از کاهش زمان تحویل و کاهش هزینه‌های ثابت خود از زمان استفاده از قطعات چاپی به جای روش‌های سنتی تولید ابراز رضایت کرده‌اند.

راه‌حل‌های بلاکچین برای ردیابی قطعات

صنعت تعمیر بر اثر تصادم، از فناوری بلاکچین در ردیابی قطعات در طول زنجیره تأمین، بهره‌های واقعی را به دست آورده است. آنچه این کار را بسیار مؤثر کرده است این است که بلاکچین ضبط‌های امنی ایجاد می‌کند که پس از اضافه شدن دیگر هیچ‌کس نمی‌تواند آنها را تغییر دهد. هم کارگاه‌های تعمیری و هم مشتریانشان اطمینان خاطر لازم را دارند که منشأ هر قطعه‌ای را به‌خوبی می‌دانند. این سیستم به‌صورت اساسی از ورود قطعات جعلی به تعمیرات می‌کاهد، چون تمام چیزها در جایی امن ثبت می‌شوند. برای تأمین‌کنندگانی که با قطعات بدنه خودرو سروکار دارند، یک مزیت دیگر نیز وجود دارد. وقتی قطعات از دستی به دست دیگر می‌روند، بلاکچین تمام مراحل را ثبت و ردیابی می‌کند. این موضوع به معنای صرفه‌جویی در زمان تلف‌شده برای یافتن اطلاعات درباره محل تولید یا آخرین کسی است که قطعه را در دست گرفته است. بسیاری از کسب‌وکارهای حوزه تعمیر خودرو، به سادگی به این دلیل که داشتن سوابق شفاف اعتماد مشتریان را جلب می‌کند، شروع به به‌کارگیری این سیستم‌ها کرده‌اند. این روش در حال تبدیل‌شدن به یک روال استاندارد است و تنها یک به‌روزرسانی اختیاری نیست.