EN
Autopartsshelita pühendumine klienti rahuldama: laiaulatused teenused ja toetus
Klienditõrke mõistmine ja selle tähtsusest
Kui on tegemist igasuguse ettevõtmise juhtimisega, siis klientide rahulolu hoidmine on üks olulisemaid asju, mida jälgida. Kliendirahulolu mõõdab põhimõtteliselt, kas ettevõte tegelikult pakub seda, mida inimesed oma toodetest või teenustest ootavad ja vajavad. See ei puuduta mitte ainult kogemust, mis jääb pärast ostu, vaid hõlmab kõike esmatest muljetest kuni müügijärgse toega ja tagasiside saamiseni. Uuringud näitavad, et kui inimesed on oma kogemustega tõeliselt rahul, siis nad tulevad tagasi jälle ja jälle. Millest rahulolu hinnangud sõltuvad? Inimesed hindavad seda, kui heaks nad peavad kvaliteeti, kas nad tunnevad, et nende raha eest on väärtust saadud, ja kõikvõimalikest detailidest, mis koos moodustavad nende üldise suhtumise ettevõttesse. On väga oluline mõista, mida kliendid mõtlevad, kui ettevõtted soovivad järjepidevalt rahulolu eesmärke saavutada.
Kliendielanused mängivad suurt rolli selles, kuidas ettevõtted aja jooksul kasvavad. Uuringud näitavad, et umbes 78 protsenti inimest valib töötada ettevõtete jaoks, kellel on hea teeninduse maine. Kui kliendid on rahul, siis nad tulevad jälle ja jälle tagasi, mis suurendab märkimisväärselt kliendi eluea väärtust (CLV). Ettevõtted, mis keskenduvad oma klientide kogemuste parandamisele, näevad tavaliselt oma klientidest tugevamat lojaalsust, mis viib pikaajalise kasvu ja kasvuhoonete kasvuks. Tõeline väärtus ilmneb siis, kui ettevõtted ei lihtsalt saavuta kliendielanuste eesmärki, vaid ületavad ootusi. Selline lähenemine loob usaldust ja suu kaudu soovitusi, mis aitavad parandada brändi mainet ja lõpptulemusena suurendada kasvu.
Kliendinõuetekkide Mõju Retentsioonile
Kui kliendid tunnevad end oma kogemustega seoses hästi, siis nad jäävad ettevõttele kauemaks ajaks lojaalseks, mis aitab ettevõttel aja jooksul kasvada. Inimesed, kes tunnevad tugevat sidet kaubamärgiga, muutuvad sageli korduskuplemeks ja soovitavad kaubamärki ka edasi. Harvard Business Review'i uuringust selgus, et need lojaalsed kliendid võivad kulutada viis kuni kümme korda rohkem, kui algselt plaanisid, eelkõige tänu korduskulutusele ja suulisele soovitusele. Miks? Lihtselt seetõttu, et rahulolevad kliendid soovivad lihtsalt tagasi pöörduda usaldusväärsete ja meeldivate ettevõtete poole. Selline pikaajaline suhe on tänapäeva konkurentsivõimelises turul jätkusuutliku edu saavutamiseks hädavajalik.
Kui kliendid ei ole rahul, siis ettevõtted silmitsavad tõelisi rahalisi probleeme. Turusuuringute kohaselt maksab uute klientide meelitamine tavaliselt umbes viis korda rohkem kui juba olemasoleva kliendi hoidmine. Kujutage ette, mis juhtub, kui rahulolematud püsikliendid lahkuvad. Nende asendamine ei ole mitte ainult kallis, vaid see mõjutab ka kasvuhooneid. Seepärast on kliendi rahulolu tagamine äriliselt mõistlik. Rahulolevad kliendid jäävad kauemaks, kulutavad aja jooksul rohkem ja aitavad pikaajaliselt kaasa tugeva ja kasvatava ettevõtte loomisele.
Peamised näitajad klienditõrke mõõtmiseks
Hea viisi leidmine, kuidas mõõta seda, mis teeb klientidele rõõmu, on igas ettevõtmises oluline, kui soovitakse parandada teeninduskvaliteeti. Kliendielanusedkondi (CSAT) kasutatakse ühe populaarse tööriistana paljudest tänapäeval saadaval olevatest võimalustest. Ettevõtted paluvad inimestel, kes on kasutanud nende tooteid või teenuseid, hinnata oma kogemusi tavaliselt skaalal 1 kuni 5 punkti. 5-le lähedane tulemus tähendab, et inimesele meeldis see, mida ta sai. Tegelikult kasutab enamik ettevõtteid tänapäeval just seda lähenemist – viimaste andmete kohaselt umbes 70 protsenti organisatsioonidest. CSAT-i väärtus on selles, et see annab kiire tagasiside selle kohta, mis toimib ja mis ei, aitades juhtidel vajadusel oma lähenemist muuta. Uuringud näitavad, et on selge seos tugeva CSAT tulemuste ja kliendi pikaajalise püsivuse vahel, seega peaks tulemuste hoidmine kõrgeks olema osa iga ettevõtte mängukavast, kui nad soovivad saavutada pikaajalisi edu.
Net Promoter Score ehk lühidalt NPS on oluline tööriist, mis näitab, kui lojaalsed kliendid tegelikult on ja kas nad soovitaksid meie brändi teistele. Põhimõte on lihtne – küsime iniltelt, kas nad soovitaksid meie tooteid või teenuseid skaalal 0 kuni 10 punkti. Vastuste kogumise järel arvutame tulemused, lahutades halvad tagasiside (vastased) neist, kes meid toetavad (propagandistid). Viimastel aastatel tehtud uuringud näitavad, et suure NPS-tulemuse ja tegeliku äri kasvu vahel on üsna tugev seos. Eriti väikesed ettevõtted märkavad, et kui neil on regulaarselt NPS-t jälgitakse, on kliendid kindlasti jäävamad. NPS-andmete põhjal on võimalik tuvastada need superfännid, keda tasub tähelepanuga kohtlemine, mis omakorda toob kaasa suhu suu kaudu leviva soovituse ja hoiab uksed pikemas perspektiivis lahti.
Klienditöökoormuse skoor (CES) ütleb meile põhimõtteliselt seda, kui palju kliendid peavad äriühinguga suhtlemisel pingutama, olenemata sellest, kas nad proovivad lahendada probleemi või lihtsalt midagi osta. Uuringud näitavad, et kui ettevõtted vähendavad seda pingutustegurit, on inimesed sageli rahulikumad ja püsivad kauem. Kui kliendid ütlevad meile, kui kergesti või keeruline nende kogemused olid, aitab ettevõtetele tuvastada nende teenindusprotsessi ebamugavad kohad ja leida võimalusi asjade paremaks toimimiseks. Ettevõtted, mis kuulavad CES-i andmeid ja teevad tõelisi parandusi, näevad sageli suurt kasvu kliendirahulolu ja korduvkäibe suurenemist pikemas perspektiivis.
Strateegiad klienti rahulolu parandamiseks
Klientide rahulolevuse tagamine taandub tegelikult sellele, et teada, mida nad soovivad, ja võtta meetmeid nende soovide rahuldamiseks. Paljud ettevõtted jäävad sellest mööda, kuna nad ei kuula tegelikult oma kliente. Ilmselgelt keegi ei armasta ignoreerimist, kui tal on oluline öelda. Erinevate sektorate uuringud näitavad, et ettevõtted, mis võtavad aega kliendi tagasisidele, hoiavad kliente enda juures umbes 15% kauem kui need, kes ei püsi küsimas. Kui ettevõtted korraldavad regulaarseid kohtumisi klientidega, saavad nad väärtuslikku teavet selle kohta, mis toimib ja mis ei toimi. Sellised vestlused aitavad tuvastada väikesi probleeme enne, kui need muutuvad suurteks probleemideks, ja aja jooksul kasvatab see usaldust ettevõtte ja tema klientide vahel. Mõned ettevaatlikud ettevõtted auhindavad isegi trükkivaid kliente eriliste uuendustega, mis põhinevad regulaarsete vestluste käigus ilmnenud muutuvatel eelistustel.
Iga kliendi mõtlemise põhjustavate tegurite teadmine on muutunud peaaegu kohustuslikuks iga ettevõtte jaoks, kes soovib eristuda. Kui ettevõtted lähenavad isiklikult, siis inimesed jäävad kauemaks. Uuringud näitavad, et umbes 80 protsenti inimestest ostab tooteid marke, millega nad tunnevad isiklikku seost. Ettevõtted, mis analüüsivad oma andmeid ja kasutavad saadud teavet kliendiga suhtlemise kujundamiseks, saavutavad selle, et kliendid tunnevad end erilisena ja kuulduna, mis loomulikult viib suurema huvini ja pikaajalise püsivusse. Kuidas see praktikas välja näeb? Mõelge kohandatud tootepakkumisele eelmiste ostude põhjal, sihipärastele pakkumisele, mis vastavad sellele, mida keegi tavaliselt ostab, või isegi lihtsaimale sõnumite saatmisele, mis aadressivad konkreetseid huvisid, mitte üldistele teadetele kõigile nimekirjast.
Hea klienditugi teeb tõesti suurt vaikut, kui inimesi rahulolevaks hoida. Kui ettevõtted lahendavad probleemid kiiresti, siis nad kasvatavad kliendi usaldust ja loovad truuksid. Uuringud näitavad, et esmatasemeline tugi võib rahulolu tõsta umbes 25% või rohkem. Ettevõtetele, kes soovivad oma taset tõsta, on oluline investeerida personali koolitamisse. Tugimeeskonnad peavad mõistma, mida kliendid soovivad, tuntema toodet läbivalt ja reageerima nii, et keegi liiga kaua ootama ei jääks. Kliendid soovivad tunnetada, et neid kuulatakse ja et neid tõesti adatakse. Paljud ettevõtted lisavad nüüd tööriistu, nagu otsest suhtlemisvõimalused, üksikasjalikud abi jaotised veebilehtedel ja eraldi teenindusjuhid, kes vastavad päringutele kiiresti. Sellised muudatused aitavad kogu kogemust silandada iga osalise jaoks.
Integreerides need strateegiad, saavad ettevõtted mitte ainult rahuldada, vaid ületada klientide ootused, loodudes pikaajalistesse edu ja brändilojaalsuse elemendid.
Autopartsshelita pühendumine klientirahuldusele
ETTEPOOLE PEENREPA VOLKSWAGEN-JT05FB0030
Autopartsshelita pöörab kliendihõlpsusele palju tähelepanu, mis ilmneb ka meie pakutavate toodete kaudu. Võtame näiteks osa FRONT BUMPER VOLKSWAGEN-JT05FB0030 – see osa on ehitatud vastupidavalt eriti Jetta omanikele, mille modelli aastad on 2015 kuni 2018. Inimesed hindavad just selliseid tooteid, kuna need on valmistatud kvaliteetsest materjalist ja kestavad kauem kui keskmised asendusosad. Kui ostjad teavad, et nende autodetailid ei lagune mõne kuu jooksul pärast ostu, siis nad tulevad meie juurde tagasi jälle ja jälle. Seepärast keskme meie tähelepanu jätkuvalt sellele, et kõik osad sobiksid hästi ning vastuksid igapäevasele kulumisele, mis aitab aja jooksul ehitada usaldust autotööstuse põhiosade turul.
MUOTOIDEN,EESMÄGI R VOLKSWAGEN-JT05FB031R
Klientide öeldut kuulates saab asju paremaks muuta ja rahulolu säilitada. Võtame näiteks MOLDING FRONT BUMPER R VOLKSWAGEN JT05FB031R – enamik inimesi, kes selle osa ostsid, hindavad selle head toimimist reaalse kasutuse käigus ja täpset sobivust. Paljud ostjad mainivad ka disaini ja neid lahedaid tekstuurpindu, mille puudutus on meeldiv. Sellised tagasiside ei kõlata lihtsalt hästi, vaid aitavad meil otsustada, milliseid osi tuleks järgmisel korral täiendavalt täiustada või uuendada. Me loeme iga ülevaate hoolikalt läbi, sest Autopartsshelita parandab tooteid pidevalt põhinedes tõelistel kasutajate arvamustel.
EESMÄGI VOLKSWAGEN-JT05FB0040
Kui jõuab kliendi kaitsmiseni, siis Autopartsshelita seiseb oma müügikaubaga täielikult taga. Võtke näiteks nende EESMINE VOLSCHWAGENI ÕHUSÕLMEJT05FB0040 — sellel osal on tegelikult olemas garantii ja muud kindlustusprogrammid, mis annavad ostjatele reaalse kaitse. Ettevõte teab, et need poliitikad ei ole lihtsalt paberil hästi välja nägemiseks — need on praktilised tagatised, mis aitavad klientidel paremini magada, teades, et nende investeering on kaitstud. Ja ausalt öeldes, kui ettevõte pakub selliseid tugevaid garantiisid, siis see ütleb üsna olulist asja selle kohta, kui palju usaldust nad oma toodete kvaliteedis paika paneksid.
Johtume: Kliendikeskne kultuuri loomine
Klientide rahulolu hoidmine toob ettevõtetele suuri eelkäppi nii suurtes kui väikestes asjades. Ettevõtted, mis panevad klientide rahulolu esikohale, teevad paremat mainet, mis tähendab, et inimesed räägivad neist rohkem. Kui inimesed jagavad head kogemust, tõmbab see uusi kliente, kes otsivad just seda, mida nende ettevõtted pakuvad. Rahulolevad kliendid jäävad ka kauemaks, mis on loomulik, sest keegi ei taha teenusepakkujat vahetada, kui seda pole vaja. Lojaalsed kliendid tähendavad stabiilset kasvu ja vähemat muret äkiline tulusid langustest, millest iga ettevõtja unistab raske majandusperioodi jooksul.
Edasipügades peavad ettevõtted järgima seda, kuidas kliendid praegu asju soovivad, kui nad tahavad säilida. Digitaaltehnoloogia liigub edasi väga kiiresti, seega peavad ettevõtted muutma oma toimimise viisi, et vastata sellele, millest inimesed on harjunud internetis. Enamik inimesi soovib nüüd sujuvaid kogemusi kõikvõimaliste digitaalsete kontaktide kaudu. Need, kes sellest kiiresti aru saavad, hoiavad oma kliendid pikemalt rahulolevaks. Asi on tegelikult sotsiaalmeedia, mobiilirakenduste ja teiste digitaalsete kanalite tõhusa kasutamisel, mitte lihtsalt nendega seotud jutustamisel. Kui ettevõtted hakkavad oma lähenemist tõsiselt ajakohastama, ei hakkagi nad lihtsalt konkurentsiga ellu jääma, vaid tugevdavad oma sidemeid klientidega aja jooksul, kuna turud pidevalt muutuvad.