EN
Cyfrifoldeb Autopartsshelita i Gymhlethdod Cwsmer: Gwasanaethau a Chymorth Cyfoethog
Deall Lwfans Cwsmeriaid a'i Gwirfoddoli
Pryderir am ran barod unrhyw fath fusnes, mae cadw cwsmeriaid yn hapus yn aros un o'r pethau pwysicaf i'w dilyn. Mae hygrededd cwsmeriaid yn mesur a yw cwmni'n darparu beth mae pobl eisiau a angen ar eu gwasanaethau neu eu cynhyrchion. Nid yw hyn ynghylch gwneud rhywun teimlo'n dda ar ôl prynu erioed. Mae'n ymwneud â phob dim o'r argraff cyntaf trwy at gefnogaeth ôl-werthu a dilyniant. Mae astudiaethau yn dangos bod pobl yn dod yn ôl eto a eto pan maen nhw'n broffil â'u profiadau. Beth sy'n effeithio ar y sgoriau hygrededd? Maen nhw'n eu hevalwyo ar sail pa mor dda maen nhw'n meddwl yw'r ansawdd, a yw gwell gwerth am eu haul eu cwared, a'r manylion bychain sydd yn cyflawni eu harferiad cyffredinol â'r brand. Mae'n bwysig i fusnesau deall meddyliau cwsmeriaid er mwyn cyrraedd y nodau hygrededd yn barhaus.
Mae hyfrydoldeb y cwsmer yn chwarae rhan fawr yn y ffordd mae busnesau'n tyfu dros amser. Mae ymchwil yn awgrymu bod tua 78 y cant o bobl yn dod i gytun i weithio gyda chwmnïau a adnabyddir am eu gwasanaeth gwirfoddol. Pan mae cwsmerion yn hapus, mae hyn yn eu dod yn ôl eto a eto, sy'n codi'r hyn a elwir yn Gwerth Bywyd Cwsmer (CLV) yn sylweddol. Mae busnesau sydd yn canolbwyntio ar wneud y profiad cwsmer yn well yn aml yn gweld hygrededd grefach gan yr un cwsmerion, gan arwain at tyfiant hir a elw. Mae'r gwerth go iawn yn dod pan nad yw cwmnïau'n dim ond cyrraedd y nod ar gyfer hyfrydoldeb y cwsmer ond yn mynd uwchben yr disgwyl. Mae'r fath ymagwedd yn adeiladu hyder a argymhellion allan o'i gilydd, sydd yn helpu gwella enw'r brand a'u diwedd cynyddu elw.
Ystyriaeth Cywir Cyrraedd Cwsmer ar Gadw
Pan mae gwestai yn teimlo'n dda am eu profiadau, mae'n fwy tebygol eu bod yn aros o amser i amser, sy'n helpu busnesau tyfu dros gyfnod o amser. Mae pobl sydd yn cyswllt go iawn â brand yn emosiynol yn aml yn dod yn brynwr ailadroddol a'u bod yn dweud am y brand i eraill hefyd. Darganfyddodd ymchwil gan Harvard Business Review yn wir bod y rhai gredadwy hynny'n derfynu gwario rhwng pump a deg gwaith yr hyn roedden nhw'n gwneud yn wreiddiol, yn bennaf oherwydd y pryniadau ychwanegol hynny a'r argymhellion allan o'i gilydd. Pam? Oherwydd bod gwestai happy yn naturiol am dychwelyd i fusnesau y maen nhw wedi dod yn hyderus â nhw a'u hoffi nhw'n ymateb â nhw. Nid y fath berthnasoedd yn barhaus rŷch fwy nag y gall busnesau fwyhafrif gael ei anweithio os yw hwy am lwyddiant cynaliadwy yn y farchnad gystadleuol heddiw.
Pan nad yw cleientiau'n fodlon, mae busnesau'n wynebu problemau arian go iawn. Yn ôl ymchwil farchnol, mae dod o hyd i gleientiau brand new yn aml yn costio tua pump gwaith yr un fath â chynnal rhywun sydd eisoes yn gwybod am y brand. Felly, dychmygwch beth sy'n digwydd pan mae'r rheiny sydd â anogaeth yn gadael y drws. Nid dim ond yn ddrut ei eu disodli, mae hyn hefyd yn tynnu ar elw yn gyflym. Dyna pam mae gwneud y ymdrech i wneud cleientiau'n fodlon yn gwirioneddol yn gwirionedd busnes dda. Mae cleientiau chweang yn aros o amgylch yn hirach, yn gwario mwy dros amser, ac yn sylfaenol yn helpu adeiladu cwmni cryfach a elwach yn y tymor hir.
Sylwadau Allweddol ar gyfer Cyfesurynnau Cyfrediolaeth Cwsmer
Mae'n bwysig iawn i fusnes sydd eisiau gwella ansawdd ei gwasanaethau ddod o hyd i ffyrdd da i fesur beth sy'n gwneud cwsmeriaid yn hapus. Mae'r Sgôr Hapuswch y Cwsmer, neu CSAT yn ei ffyrdd byr, yn sefyll allan fel un o'r offerynion boblogaidd rhwng nifer o opsiynau sydd ar gael heddiw. Mae cwmnïau'n gofyn i bobl sydd wedi defnyddio eu cynnyrch neu wasanaethau am raddau eu profiadau fel arfer ar raddfa o 1 i 5 pwynt. Mae sgôr sydd yn agosach at 5 yn golygu bod rhywun yn gyffredinol yn fodlon â'r hyn roedden nhw'n ei gael. Mewn gwirionedd, mae'r fframwaith hwn yn cael ei ddefnyddio gan y rhan fwyaf o fusnesau heddiw - rhyw 7 allan o 10 o sefydliadau yn ôl data diweddar. Mae CSAT yn werth chweil oherwydd ei fod yn cynnig ymwybodau cyflym am beth sy'n gweithio a pheth sydd ddim, gan helpu rheolwyr i addasu eu fformiadau pan fo angen. Mae astudiaethau'n dangos bod cysylltiad clir rhwng canlyniadau CSAT cryf a chwsmeriaid sy'n aros o amgylch am hyd yn oeso hefyd, felly dylai cadw'r sgôr yn uchel fod yn rhan o gynllun pob cwmni os yw'n dymuno llwyddiant yn y tymor hir.
Mae'r Sgôr Amlinellol Athroddol, neu SAA yn byr, yn gwasanaethu fel offeryn pwysig i fesur pa mor ysgafn yw cwestron a a fyddent yn dweud am ein brand i eraill. Mae'r syniad sylfaenol yn ddigon syml - byddwn yn gofyn i bobl a fyddent yn argymell ein cynhyrchion neu'n gwasanaethau ar raddfa sydd o 0 i 10 pwynt. Ar ôl casglu'r ymatebion, rydym yn cyfrifo'r sgôr trwy gymryd ffordd y sylwadau drwg (dargyminnau) gan y rhai sydd yn chwein ni (athroddwyr). Mae ymchwil dros y blynyddo diwethaf yn awgrymu bod yna gysylltiad da rhwng rhifau SAA da a ehangu busnes wirioneddol. Mae llawer o fusnesau bychain yn sylweddoli cynnydd yn ymunedd cwestrom pan maen nhw'n dilyn y sgôr hyn ar reolaeth. Mae edrych ar ddata SAA yn helpu nodi'r fanaid super sydd yn werth chweilch am roi amser yn eu trefnu, sydd yn dod yn naturiol i gael argymhellion o gynghorwyr i eraill a'n cadw'r drws agored am hyd.
Mae'r Sgôr Ymdrech Cwsmer (CES) yn dweud wrthym yn bennol pa mor anodd mae cwsmeriaid yn ei weld wrth ymdrin â fusnes, a oedden nhw'n ceisio datrys problemau neu'n ceisio prynu rhywbeth. Mae astudiaethau'n dangos bod pobl yn teimlo fwy hwyr a'n aros yn gartref yn y pen draw pan mae cwmnïau'n lleihau'r ffactor ymdrech hwn. Mae cael cwsmeriaid i ddweud wrth fusnes pa mor hawdd neu anodd oedd eu profiadau yn eu helpu i nodi'r pwyntiau o boen yn eu gwasanaeth a'u helpu i ddarganfod ffyrdd o wneud pethau yn rhedeg yn well. Mae cwmnïau sy'n gwrando ar ddata CES a gwneud gwir welliannau yn aml yn gweld buddion mawr yn hyfrydoliaeth cwsmer a busnes ailadrodd dros amser.
Strategaethau i Wella Lwfans Cwsmer
Mae gwneud cwsmeriaid yn hapus yn dod i sylw yn wirioneddol ar deall beth yw eu hanghenion a'u hoffa ar waith i gyrraedd eu hanghenion. Mae llawer o gwmniau yn methu â'r nod hwn oherwydd eu bod yn ddim yn gwrando ar eu cleientiaid yn wirioneddol. Gadewch i ni wynebu'r ffaith, dim ond ychydig sydd yn hoff o gael eu heithrio pan maen nhw'n meddwl rhywbeth bwysig i ddweud. Mae astudiaethau o amryw oardiau yn dangos bod busnesau sydd yn gwirio am amser i gael mewnbwn gan gwsmeriaid yn cadw eu cleientiaid yn eu cwmpas am tua 15% yn gyn belach na'r rhai nad oes ganddynt ddigon o ddiddordeb i ofyn. Pan mae cwmniau'n trefnu cyfarfodydd rheolaidd â chleientiaid, mae ganddynt fewnbwn gwerthfawr ar beth sydd yn gweithio a beth nad yw. Mae'r sgyrsiau hyn yn helpu i leoli problemau bychain cyn i nhw ddod yn bryderon mawr, a dros amser yn adeiladu hyder rhwng y busnes a'i gleientiaid. Mae rhai cwmniau sydd â chynulliad yn y dyfodol yn hyfrydoli cleientiaid yng Nghymru â diweddariadau unigol yn seiliedig ar yr hyn mae'r sgyrsiau rheolaidd hyn yn ei ddangos am amrywio dewisiau.
Mae gwybod am yr hyn sy'n wneud pob cwsmer yn unigol wedi dod yn rhan anhepgorol o unrhyw fusnes sydd eisiau gwneud gwahaniaeth. Pan mae cwmnïau'n cymryd agwedd bersonol, mae pobl yn aml yn aros o amgylch yn hytrach. Mae ymchwil yn awgrymu bod rhyw 80% o bobl yn prynu nwyddau gan brandiau maen nhw'n teimlo eu bod yn cyswllt â nhw ar lefel bersonol. Mae cwmnïau sydd yn mynd i'r afael â'u data a'u defnyddio i siapu eu harferion cyswllt â chwsmeriaid yn dod â'r cwsmeriaid hynny'n teimlo eu bod yn arbennig a'u clywed, sy'n arwain yn naturiol at fwy o ymweliadau a chadw at y brand dros amser. Faint mae hyn yn edrych yn ymarfer? Meddyliwch am argymhellion cynnyrch wedi'u hytrchu ar sail pryniadau o'r gorffennol, cynigion wedi'u targedtu i ffitto â pheth sydd yn nodweddiadol o brynu, neu hyd yn oed yn anfon negeseuon sydd wedi'u cyfeirio at ddiddordebau penodol yn hytrach na chyffredinoli ar gyfer pawb ar y rhestr.
Mae cefnogaeth gynhaltes dda yn gwneud gwahaniaeth go iawn wrth geisio cadw pobl yn hapus. Pan mae cwmnïau'n delio â phroblemau'n gyflym, mae hyn yn adeiladu hyder gyda'u cleientiaid ac yn creu dilynwyr yng Nghristnich. Mae rhai ymchwil yn dangos fod cefnogaeth o ansawdd uchel yn gallu cynyddu hyfrydoddeg gan lawer ag 25% neu fwy. Ar gyfer busnesau sydd eisiau gwella eu gêm, mae buddsoddi amser mewn hyfforddiant ar gyfer y staff yn bwysol iawn. Mae timau cefnogaeth angen deall beth sydd ei angen gan gwsmeriaid, gwybod y cynnyrch yn ddigon da, ac yn ymateb heb wneud unrhyw un aros yn hir. Mae gwsmeriaid eisiau teimlo eu bod yn cael eu clywed a'u helpu yn wir o lawer yn ystod y profiadau hyn. Mae llawer o gwmnïau'n ychwanegu offer fel opsiynau negesu ar unwaith, adrannau cynorthwyo manwl ar wefannau, a chynrychiolwyr gwasanaeth wedi'u dyrchafu sy'n mynd yn ôl at ymholiadau'n gyflym. Mae'r newidion hyn yn ein helpu i wneud y profiad cyfan yn gludadwyach ar gyfer pawb sydd yn ymwneud â hynny.
Trwy gyfuno'r strategaethau hyn, gall busnesau peidio dim ond cyfarfod ond hefyd draddodi disgwylion cleientiaid, creu sylfaen cryf ar gyfer llwybr llwyddiant hir o amgylchedd a threfniadau marchnad.
Ymchwilio i Gyfanfyd Autopartsshelita i Gymhelliad Cleient
BUMPERS AGLYB VOLKSWAGEN-JT05FB0030
Mae hapusrwydd y cwsmer yn bwysig iawn yn Autopartsshelita, a hynny'n dangos trwy'r cynhyrchion rydym yn eu cynnig. Cewch y FRONT BUMPER VOLKSWAGEN-JT05FB0030 er enghraifft, mae'r rhan honno wedi'i adeiladu'n ddynn penodol ar gyfer berchennogion Jetta rhwng 2015 a 2018 o flynyddoedd y model. Mae pobl yn gwerthfawrio'r fath gynhyrchi'n fawr gan eu bod yn hydref yn dros y cyfnewidion cyffredin oherwydd y deunyddiau adeiladu cryf a ddefnyddir yn ystod y gweithgynhyrchu. Pan mae siopwyr yn gwybod eu bod nhw ddim yn taro'r car yn ddigonol ar ôl ychydig o fis ar y ffordd, mae hynny'n eu hannog i ddod yn ôl eto a eto. Dyna pam mae gennym ffwcus mor swn yn barhaus ar sicrhau bod popeth yn ffitio'n iawn a'n sefyll yn erbyn y wear a lledr ar y dydd, sy'n helpu adeiladu hyder o fewn y cymuned ôl-gwerthu trwy amser.
MOLDING,BUMPYR ACHOS R VOLKSWAGEN-JT05FB031R
Mae gwrando ar beth mae cleientia yn ei ddweud yn gwirioneddol yn helpu gwneud pethau'n well a'u cadw'n fodlon â'u pryniadau. Cewch y MOLDING FRONT BUMPER R VOLKSWAGEN JT05FB031R er enghraifft, mae'r rhan fwyaf o brynwyr hyn yn caru'r ffordd mae'n gweithio mewn sefyllfaoedd go iawn ac yn ffitio'n iawn ble mae'n rhaid iddo fynd. Mae llawer o brynwyr yn sôn am'r ffordd ddesignio dda a'r wynebau testun wedi'u gwneud yn ddiddorol a'r ffordd roddent yn teimlo'n dda wrth eu defnyddio. Nid yw'r sylwadau hyn yn swnio'n unig yn dda, mae'r sylwadau hyn yn ein heibio ni ar y ffordd Autopartsshelita i benderfynu pa rannau sydd angen newid neu ddiweddaru nes y tro nesa. Rydym yn darllen pob adolygiad yn ofalus oherwydd mae barnau cywir o ddefnyddwyr go iawn yn y ffordd rydym yn gwella ein cynhyrchion yn y sector.
BUMPYR ACHOS VOLKSWAGEN-JT05FB0040
Pan roddir amddiffyn y cwsmer, mae Autopartsshelita yn sefyll yn ôl eu gwerthiant. Cewch eu FRONT BUMPER VOLKSWAGEN-JT05FB0040 er enghraifft, mae'r rhan hon yn cynnwys amddiffyniad oherwydd gwarant a rhaglenni sicrwydd eraill sy'n cynnig amddiffyn byw ar brynychwyr. Mae'r cwmni'n gwybod fod y polisïau hyn ddim yn dod yn unig i edrych yn dda ar bapur maen nhw'n amddiffynion ymarferol sy'n helpu cwsmeriaid gweud eu hanner nos yn gwell yn gwybod eu bod yn amddiffyn eu buddsoddiad. A'n ddigon onest, pan roddir busnes amddiffyniadau mor gryf â hyn, mae hyn yn dweud rym cwbl bwysig am faint o hyder sydd ganddynt yn eu hynny nhw'n hunang waith.
Clywednod: Adeiladu Diwylliant sy'n Canolbwyntio ar Gymdogion
Mae cadw cwsmeriaid yn hapus yn dod â bodeliadau go iawn ar y ffordd i fusnesau, mawr a bach. Mae fusnesau sy'n rhoi priodoledd ar gyfraddiant cwsmer yn tueddu i adeiladu enw da, sy'n golygu bod pobl yn siarad amdanyn nhw fwy. A pan siarad pobl am brofiadau da, mae hyn yn dod â llwythwyr newydd sy'n chwilio am yr un pethau a'r cwmni hynny'n eu cynnig. Mae cwsmeriaid sydd â hyder hefyd yn aros o amgylch, sy'n gwneud synnwyr gan nad oes dim byd am newid darparwyr oni bai eu bod yn cael eu gorfodi i. Mae cwsmeriaid yswiri yn tueddu at elw a llai o bryderon am ostyngiadau chwyr o elw, rhywbeth mae pob perchnoges fusnes yn ei dremau am ystod amser economaidd anodd.
Edrych ymlaen, mae angen i fusnesau ddal ag sut mae cleientia eisiau pethau yn y dyddiau hyn os ywent yn am bod yn berthnasol. Mae technoleg ddigidol yn parhau i symud yn gyflym, felly mae'n rhaid i gwmnïau newid eu ffyrdd o weithio i gyd-fynd â'r hyn mae pobl yn arfer â'i weld ar-lein. Mae'r rhan fwyaf o bobl nawr yn dymuno profiadau hyblyg ar draws eu holl bwyntiau cyswllt ddigidol. Y rhai sydd yn gwrdd â hyn yn gynnar yn aml yn cadw eu cleientia yn happy am gyfnod o amser hirach. Mae hyn yn dod i lawr i ddefnyddio'r gwir wefryddau cymdeithasol, apiau symudol, a chanolion ddigidol eraill yn effeithiol yn hytrach na dim ond siarad amdanyn nhw. Pan mae cwmnïau'n cymryd eu hymagwedd yn ddigon ddifrifol, maen nhw ddim yn ond orfod bod yn hytrach yn cryfhau eu cysylltiadau â'u cleientia dros amser wrth i farchnadoedd newid yn barhaus o amgylchyn nhw.